la comunicacion

TALLER DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Documentación: NUCLEO I: LA COMUNICACIÓN

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ICE U.Z. Febrero-Marzo 2005

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TALLER DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Documentación: NUCLEO I: LA COMUNICACIÓN

CONCEPTO DE COMUNICACIÓN
Por comunicación definiríamos:
Un proceso de transmisión de ideas o pensamientos de una persona a otra,
con objeto de crear comprensión en el pensamiento de lapersona destinataria de
esa comunicación.
De esta definición podríamos deducir tres puntos, que son ejes de todo trabajo efectivo y humano dentro de una empresa.
- La comunicación es fuente o factor de motivación.
- La comunicación es base para el análisis y la toma de decisiones.
- La comunicación es un instrumento que asegura el clima en la comunidad humana que forma la Universidad.

PROCESODE COMUNICACIÓN.
La comunicación no es un acto aislado, ni tiene carácter unilateral. Es un
proceso que consta de varios elementos y cuyos polos son el emisor y el receptor,
ambos en una relación recíproca.
Presentamos a continuación un esquema de este proceso recíproco de comunicación al que antes aludíamos.

MENSAJE
EMISOR

Codificar

Canal

Decodificar

RECEPTOR

Feed - BackRetroalimentación
Como podemos observar, en este proceso nos encontramos con los siguientes
elementos:
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EMISOR

Persona o personas que quieren comunicarse.

CODIFICADOR

Traduce a un código las ideas del emisor.

MENSAJE

Es lo que quiere comunicar el emisor pero yatraducido según un
código.

CANAL

Es un medio a través del cual se transmiten los mensajes.

DECODIFICADOR. Hace la función inversa al codificador, es decir, traduce el mensaje y lo hace útil al receptor.
RECEPTOR

Persona o personas a quienes va destinado el mensaje.

Pero la comunicación como antes comentábamos no es un proceso que empieza en un polo (Emisor) y acaba en otro (Receptor)sino que es un proceso recíproco, es decir, que ambos polos se influyen mutuamente. En el esquema esto viene representado mediante los términos FEED-BACK en Inglés RETROALIMENTACIÓN
en castellano. Con este requisito queremos decir que el proceso no se acaba con la
recepción del mensaje por parte del Receptor, sino que al Emisor le deben de llegar informaciones sobre la acción del Receptor conposterioridad a la recepción del
mensaje, para comprobar si se logró su propósito o si se deben modificar todos o
algunos elementos del proceso.
Para que este proceso sea fiable, es decir, para que podamos tener la seguridad de que el mensaje emitido es realmente entendido por el receptor, deben
entrar en funcionamiento una serie de factores tanto en el Emisor- Codificador como en elReceptor-Decodificador:

EMISOR-CODIFICADOR
- Sus habilidades comunicativas son un factor importante. Podemos enumerar cinco:
- Hablar
- Escribir
- Leer
- Escuchar
- Pensar
- Las actitudes del Emisor influyen de tres maneras:
3 Hacia sí mismo
3 Hacia el tema
3 Hacia el receptor
- Nivel de conocimientos: Nadie comunica lo que no sabe.
- Sistema Socio-Cultural: palabras, significados, objetivos,canales...

RECEPTOR-CODIFICADOR
• Habilidades: leer, escuchar y pensar.
• Actitud hacia sí, hacia la fuente y hacia el mensaje.

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• Niveles de conocimientos: no puede entenderse algo que uno desconoce
totalmente.
• Sistema Socio-Cultural: Status, los compañeros, suconducta...
En lo que hace referencia al mensaje, debemos señalar cuatro características:
- Inteligible
- Que llame la atención
- De contenido convincente y oportuno
- Que produzca el máximo efecto posible
El contenido
-

del Mensaje, debe referirse a:
Ayuda para que el receptor comprenda y mejore su trabajo.
Aumentar el sentido de solidaridad con la empresa.
Reforzar la impresión de su...