La Comunicacion
























La comunicación es la base de todo negocio, empresa y organización. Es la manera en que nos comunicamos sea esta verbal, escrita o no verbal. Dentrode las organizaciones es imperativo tomar en cuenta la manera en que la comunicación se desarrolla ya que dentro de estas todo gira alrededor de ella. Sin comunicación no existirían las relaciones denegocios ni personales, es la manera en que se promueven los servicios, las ventas y hasta la reputación de las mismas. Dentro de la compañía en la cual me desempeño es imperativo el que tenga unabuena comunicación con los clientes. Trabajo en un centro de reparación de computadoras donde lo primordial es el servicio de garantía que ofrecemos a los clientes con la marca de computadoras Sony.Siendo una garantía es de suma importancia hablar claro sobre lo que cubre o no cubre la garantía así como el proceso que se hace con las computadoras y el procedimiento que se hace para reclamar lagarantía. Generalmente soy la primera cara que ven cuando van a reclamar esta garantía o es la persona que contesta todas las llamadas en relación a la garantía. Es de suma importancia ser claros entodo momento y recalcar lo más importante en relación a los parámetros de la garantía. También es importante la comunicación entre los técnicos, el gerente y esta servidora ya que de esta manera seevita el estar con diferentes opiniones y/o formas de hacer el procedimiento para así mantener una consistencia con los clientes.

Nos reunimos semanalmente para así dar “feedback” en relación atodas las cosas que han pasado y de igual manera nos comunicamos entre si y si tenemos alguna duda en relación a cualquier cliente y su reparación. El servicio al cliente es la tarea o trabajo dentrode mis responsabilidades ya que soy el primer emisor dentro de nuestra organización. El mensaje debe de ser claro y conciso en todo momento para que no quepan dudas ni se mal interpreten. En estos...