La comunicacion

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SERVICIO AL CLIENTE
SEMANA 1
ACTIVIDAD
1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana.

2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación

• La concentración
• La disposición
• La escucha
• La formulación de preguntas
• La expresión de lo comprendido
• ElReconocer su conocimiento
• El animo expuesto en el tema
Y DEMAS…

3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

Comentando lo analizado, Estaba en una conversación con mi Jefe relacionada con el desarrollo de nuestros productos a través del tiempo transcurrido mediante el avance de nuestra compañía, yo estaba prácticamente en el papel de receptor, ya que suconocimiento estaba abordando toda nuestra platica.

Puedo decir que los factores que indique en el punto anterior fueron propuestos por mi parte ya que mi participación se daba al expresar mis preguntas manteniendo mi interés y la disposición y finalizando hice un breve comentario acerca de lo aportado mostrando así mi concentración en el tema.

4. ¿Qué factores en general debería tener en cuentaen futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversación positiva?

• Mantener un dialogo agradable ya que esto genera confianza.
• Siempre tener la información correcta y necesaria para responder todas las inquietudes.
• Estar siempre presente en la conversación sin desviar los temas o evadir preguntas
• Dar el tiempo necesario paraque el exprese sus necesidades inquietudes.
• Aprender a manejar las emociones sin mostrarse jamás descortés o intolerante a su opinión.
5. Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad. Arial 12, y envíelo en el enlace

Conclusiones.
LA COMUNICACIÓN
1. QUE ES?
• Trato o relación que se realiza entre dos o más personas.
• Relación entreun emisor y un receptor, a través de un mensaje que es transmitido por un código de signos y por un canal como medio, en un momento determinado.
• Las comunicaciones son muy importantes para la integración efectiva de cualquier grupo, o grupo de grupos que son los que forman a las organizaciones. El éxito depende de un lenguaje interpretado de la misma manera y de actitudes mentales similares.Desde un punto de vista técnico se entiende por comunicación el hecho que un determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B, distante del anterior en el espacio o en el tiempo. La comunicación implica la transmisión de una determinada información. La información como la comunicación supone un proceso; los elementos que aparecen en el mismo son:
• Código. El códigoes un sistema de signos y reglas para combinarlos, que por un lado es arbitrario y por otra parte debe de estar organizado de antemano.
• El proceso de comunicación que emplea ese código precisa de un canal para la transmisión de las señales. El Canal sería el medio físico a través del cual se transmite la comunicación.
• En tercer lugar debemos considerar el Emisor. Es la persona que se encargade transmitir el mensaje. Esta persona elije y selecciona los signos que le convienen, es decir, realiza un proceso de codificación; codifica el mensaje.
• El Receptor será aquella persona a quien va dirigida la comunicación; realiza un proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor; es decir, descodifica el mensaje.
• Naturalmente tiene que haberalgo que comunicar, un contenido y un proceso que con sus aspectos previos y sus consecuencias motive el Mensaje.
• Las circunstancias que rodean un hecho de comunicación se denominan Contexto situacional (situación), es el contexto en que se transmite el mensaje y que contribuye a su significado.

Barreras de la comunicación.
Todo factor que impide el intercambio de información entre un...
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