La Comunicación Interna Como Herramienta Clave En El Servicio Al Cliente
Páginas: 2 (272 palabras)
Publicado: 13 de octubre de 2011
LA COMUNICACIÓN INTERNA COMO HERRAMIENTA CLAVE EN EL SERVICIO AL CLIENTE
Se define comunicación empresarial como la capacidad que tiene la empresa, considerada en sutotalidad, de relacionarse con otras totalidades a través del intercambio de informaciones que son relevantes para el universo económico de referencia. Si se analiza estadefinición, se puede dar cuenta que se habla de la empresa en su totalidad, es decir, desde el mensajero hasta el Gerente deben saber la manera adecuada de comunicarse bien sea conel cliente o con otras empresas.
Gran parte; por no decir que la totalidad, del éxito de esta comunicación empresarial y de las buenas relaciones públicas que posea laempresa, depende de las relaciones interpersonales que se lleven al interior de las mismas. Lo que refleja la empresa para sus clientes, sus proveedores, sus accionistas eincluso su competencia, es el resultado de la manera como sus mismos empleados se relacionan al interior de la misma.
Si las relaciones al interior de la empresa se manejan contensión y sin cordialidad, solo es cuestión de tiempo para que las relaciones públicas de la empresa desmejoren. Un entorno laboral donde la comunicación sea deficiente, seextenderá hacia el servicio al cliente, dándole una atención deficiente y el proceso de comunicación empresarial se desviara del objetivo que busca.
Por lo tanto, escorrecto concluir que las buenas relaciones públicas y el adecuado flujo de la comunicación empresarial dependen de todos y cada uno de los miembros de la organización.BIBLIOGRAFIA
MORENO, María de Fátima; REINARES, Eva Marina; SACO, Manuela. Planificación estratégica de las ferias comerciales. Universidad Rey Juan Carlos. Madrid, 2009.
Se define comunicación empresarial como la capacidad que tiene la empresa, considerada en sutotalidad, de relacionarse con otras totalidades a través del intercambio de informaciones que son relevantes para el universo económico de referencia. Si se analiza estadefinición, se puede dar cuenta que se habla de la empresa en su totalidad, es decir, desde el mensajero hasta el Gerente deben saber la manera adecuada de comunicarse bien sea conel cliente o con otras empresas.
Gran parte; por no decir que la totalidad, del éxito de esta comunicación empresarial y de las buenas relaciones públicas que posea laempresa, depende de las relaciones interpersonales que se lleven al interior de las mismas. Lo que refleja la empresa para sus clientes, sus proveedores, sus accionistas eincluso su competencia, es el resultado de la manera como sus mismos empleados se relacionan al interior de la misma.
Si las relaciones al interior de la empresa se manejan contensión y sin cordialidad, solo es cuestión de tiempo para que las relaciones públicas de la empresa desmejoren. Un entorno laboral donde la comunicación sea deficiente, seextenderá hacia el servicio al cliente, dándole una atención deficiente y el proceso de comunicación empresarial se desviara del objetivo que busca.
Por lo tanto, escorrecto concluir que las buenas relaciones públicas y el adecuado flujo de la comunicación empresarial dependen de todos y cada uno de los miembros de la organización.BIBLIOGRAFIA
MORENO, María de Fátima; REINARES, Eva Marina; SACO, Manuela. Planificación estratégica de las ferias comerciales. Universidad Rey Juan Carlos. Madrid, 2009.
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