La Educación En China

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Licenciatura en Educación



SERVICIO AL CLIENTE

Mtra. Verónica Lilian Cañez Leyva



Tipo de trabajo:

Aportación 4



Tema:

Medición cuantitativa para satisfacer las necesidades del cliente.



Presenta:

Ana Karen Ávila Ortega.

Elida Mendosa Sánchez.

Mariel Meneses Martínez.

Nancy Palomares Hernández.



Tijuana B.C., 10 de Agosto de 2012.INDICE





Introducción 3




Cuestionario sobre el personal docente 4


Cuestionario sobre el personal administrativo 5



Cuestionario sobre la institución educativa 7



Conclusión Grupal y Personal. 9



Referencias 10



















Introducción…




El nivel secundaria es delicado, es un cambio enlos alumnos, donde se enfrentan a cambios y conocimientos desconocidos, por tal motivo es imprescindible que las personas a cargo de los alumnos no solo tengan un cierto nivel educativo, si no que comprueben que son capaces de lidiar con los alumnos, con padres de familia de una manera amable, cortes y ética, cumpliendo con un protocolo y perfil adecuado, gracias al cual se cumplen con éxito lasmetas y objetivos deseados.

Estas encuestas no solo dan una idea de lo que sucede dentro de una institución educativa con su personal, si no que gracias a ellas se identifican los errores y se da la oportunidad de redactar algunas estrategias que eviten tales errores. Tales encuestas mostrarán en donde es que existen más faltas, y no solo eso, si no que da la oportunidad de saber lo que elcliente, es decir, padres de familia y alumnado piensa acerca de la institución y su personal en general.



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Maestro: _____________________________ Fecha: ___________

Materia: ______________________________

1.¿Tu maestro (a) asiste puntualmente al aula de clases?

Si ____ No ____ A veces ____ Casi siempre ____ Muy pocasveces____

2. ¿Manifiesta entusiasmo y buen humor durante toda la clase?

Si ____ No ____ A veces ____ Casi siempre ____ Muy pocas veces____

3. ¿Manifiesta con claridad los propósitos de la clase?

Si ____ No ____ A veces ____ Casi siempre ____ Muy pocas veces____

4. ¿Muestra dominio en relación con los contenidos que imparte?

Si ____ No ____ A veces ____ Casi siempre____ Muy pocas veces____

5. ¿Promueve la participación de los alumnos en las actividades que se realizan dentro de clase?

Si ____ No ____ A veces ____ Casi siempre ____ Muy pocas veces____

6. ¿Promueve el trabajo cooperativo?

Si ____ No ____ A veces ____ Casi siempre ____ Muy pocas veces____

7. ¿Utiliza un lenguaje apropiado?

Si ____ No ____ A veces ____ Casisiempre ____ Muy pocas veces____

8. ¿Maneja diversas estrategias de aprendizaje?

Si ____ No ____ A veces ____ Casi siempre ____ Muy pocas veces____

9. ¿Utiliza distintos instrumentos de evaluación?

Si ____ No ____ A veces ____ Casi siempre ____ Muy pocas veces____



10. ¿Atiende las diferencias individuales de los alumnos?

Si ____ No ____ A veces ____ Casisiempre ____ Muy pocas veces____













1- ¿Qué nivel de educación considera que el personal administrativo debe tener?
Solo primaria:______ Preparatoria: ____ Carrera Universitaria o Equivalente___



2- ¿Considera que se necesita una capacitación especial para el personal administrativo para este nivel?

Si: __ No: __



3- Paraeste nivel ¿el personal administrativo debe tener una cierta edad para que no se mescle con el alumnado?
Si:__ No:___



4- ¿El personal es atento, amable y eficaz al momento de colaborar con los padres de familia?
Si: ___ Pocas veces: ____ No: ____ Nunca: ___


5- ¿Cree que el personal se deja llevar en ciertas ocasiones por la empatía hacia los padres de...