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ANÁLISIS DE LA FALTA DE MANEJO DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO (SIAU) EN EL CENTRO DE SALUD DEL CORREGIMIENTO DE CAMARONES

SAYURI BARLIZA CHOLES
VALERY CARRILLO FREYLE
DAYANA CERVANTES TEJADA
TRABAJADORAS SOCIAL EN FORMACION

UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANAS
PROGRAMA DE TRABAJO SOCIAL
RIOHACHA LA GUAJIRA
2012

ANÁLISIS DE LA FALTADE MANEJO DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO (SIAU) EN EL CENTRO DE SALUD DEL CORREGIMIENTO DE CAMARONES

SAYURI BARLIZA CHOLES
VALERY CARRILLO FREYLE
DAYANA CERVANTES TEJADA
TRABAJADORAS SOCIAL EN FORMACION

JOSE JORGE VARGAS
DOCENTE

UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANAS
PROGRAMA DE TRABAJO SOCIAL
RIOHACHA LA GUAJIRA
2012
1. EL PROBLEMA1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El servicio de información y atención al usuario (SIAU) es una iniciativa gerencial diseñada por el Ministerio de la Protección Social, para fortalecer la calidad de los servicios, la cual tiene como punto de partida la información que proporcionan los usuarios en las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones. Utiliza criterios de lacalidad para atender en forma personalizada a los usuarios, garantizando la oportuna canalización y respuesta. Garantizando el adecuado tramite de sus peticiones.

La salud pública y el área SIAU servicio de información y atención al usuario, se han convertido en uno de los factores de mayor importancia a nivel global, ya que los países de latino América y europeos han implementado este servicioen sus políticas de seguridad social para el buen desarrollo y acompañamiento de los servicios prestados.
El servicio de salud en Colombia presenta particularidad, creado en 1993, esto hace que la prestación del servicio este atravesada, al mismo tiempo por una lógica técnica, y una lógica política, puesto que tanto el estado como el mercado constituyen actores centrales en el funcionamiento delsistema de salud. .el cual fue denominado sistema general de seguridad social en salud el área de información y atención al usuario SIAU no es implementada en el centro de salud de camarones, es por esto que las personas no conocen de este servicio, y además la atención es momentánea.
El sistema de salud del departamento de la Guajira regido por el sistema nacional de salud el cual tiene comoobjetivo implementar y operativizar las políticas de salud publicas acordes con la realidad actual y necesidades del momento que requiere de acciones preventivas y atención al usuario.
El corregimiento de camarones presenta deficiencia en el servicio de salud prestado a sus habitantes ya que solo cuentan con un centro de salud el cual se encuentra en pésimas condiciones de funcionamiento, donde nohay un buen manejo del área SIAU servicio de información y atención al usuario y prestación del servicio.

El centro de salud del corregimiento de camarones no cuenta con un medico permanente y herramientas básicas de atención en el Centro de Salud. La situación del centro asistencial es bastante critica lleva más de cuatro años careciendo tanto de personal especializado como de medicamentos yutensilios. Los que viven en los caseríos cercanos y otros corregimientos llegan buscando atención y les toca recurrir a la ciudad de Riohacha. Los líderes del lugar revelaron que hace un mes murieron un niño, cinco jóvenes y cuatro adultos que llegaron al centro y no pudieron ser atendidos por falta de una bala de oxígeno y un médico para la atención. También es notoria la insalubridad que habitaen todos los rincones. Al recorrer las instalaciones del Centro, es notorio el polvo y óxido adherido a los aparatos, camillas y utensilios básicos. El patio está lleno de maleza, y no hay agua para realizar el aseo. Cabe mencionar que el servicio de información y atención al usuario se encarga de brindar información y velar por la calidad y el buen servicio para con los usuarios, el centro de...