La empresa turistica para la economia local
MARKETING TURISTICO FICHA INTERNA DE CATEDRA Segmentación
Prof. Lucía Tamagni
‐Septiembre 2009‐
Segmentación
INTRODUCCIÓN
La idea central del marketing turístico es la de satisfacer las necesidades y expectativas de los visitantes. El punto de partida del proceso de segmentación, es el reconocimiento de que los mercados turísticos no son un conjunto homogéneo de consumidores, sino que, muy por el contrario, existe diversidad respecto a las características de las personas que los conforman: a sus gustos, necesidades, actitudes, estilos de vida, motivaciones, perfil socio‐demográfico, entre otros, que dan como resultado beneficios esperados diferentes. Esta reflexión es válida no solamente al momento de elegir cada uno de los servicios que se consumen en un viaje, sino también en relación la “experiencia global” que resulta de la sumatoria de todos ellos. Por otra parte, la idea de mercado en marketing, remite siempre a una vinculación con el producto, el cual difícilmente posea una única característica, sino que, por el contrario cada producto posee un conjunto de atributos. Para poder comprender el significado del proceso de segmentación, es necesario previamente considerar ambas perspectivas: la del cliente y la del producto.
2
LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE: Los beneficios buscados
Diversos autores han abordado la temática de las necesidades de los sujetos para poder comprender sus conductas de compra y consumo. La distinción más clara acerca de la diferencia entre la necesidad y el deseo, es la clasificación realizada por Abbot y Planchon (1974) quienes separan a las necesidades en genéricas y derivadas. Las necesidades genéricas son aquellas intrínsecas a la condición humana, son saturables y según Maslow (1943) pueden ser reagrupadas en cinco categorías: Necesidades fisiológicas: Fundamentales para la supervivencia: comer, beber, descansar Necesidades de seguridad: seguridad física, preservación de la persona, seguridad psicológica, conservación de la personalidad. Necesidad de identidad propia, de sentirse dueño de su destino. Necesidades sociales: integración a un grupo, necesidad de amar y ser amado, necesidad de ayuda, de pertenencia, de sentido comunitario, de diversión. Necesidades de estima: la estima de sí mismo, la dignidad personal, la confianza en sí y en su capacidad. La estima que los otros tienen por nosotros. La necesidad de consideración, de ser respetado, de tener un rango social. Necesidades de realización: autorrealización, evolución personal. Necesidad del hombre por superarse, utilizar todas sus capacidades y ampliar sus límites. Necesidad de conocimiento y de estética: estas dos últimas propuestas fueron incorporadas a posteriori por otros autores que se basaron en la clasificación de Maslow. La primera se refiere a la necesidad de comprensión del mundo y la segunda a la búsqueda de la esencia y percepción de la belleza. El análisis efectuado por Maslow pone de relieve la estructura multidimensional de las necesidades y el hecho de que no todos los individuos otorgan el mismo grado de importancia a estas necesidades. En realidad, las necesidades pueden coexistir, pudiendo adquirir mayor importancia alguna de ellas, según los sujetos o según las circunstancias para un mismo sujeto. De esta manera, para un turista que viaja con su familia la
Segmentación seguridad puede ser la necesidad que presenta mayor intensidad, mientras que para el viajero solitario en búsqueda de adrenalina, la necesidad principal se vinculará a la realización personal. Pero eso no significa, en ambos casos, que sea la única necesidad por la cual están motivados a viajar.
3
Por otra parte, ...
Regístrate para leer el documento completo.