La experiencia de starbucks

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Resumen del libro “La experiencia Starbucks” de Joseph Michelli

The Starbucks experience : :
5 principles for turning ordinary into extraordinary La experiencia Starbucks : : Cinco principios para transformar lo ordinario en extraordinario

SUMARIO
La genialidad de Starbucks radica en jorar su lugar de trabajo, desarrollar nuevos y atractivos productos, abrir nuevos mercados o simplementeprestar atención a aspectos de su negocio que pueden ser mejorados inmediatamente. Historias reales, anécdotas reveladoras y estrategias paso a paso lo esperan en este libro que promete una deliciosa experiencia; como la que ofrece el café.

Contenido
Sumario Pág. 1 Nos dice el autor: Pág. 2, 5 Conozca al autor Pág. 6 Dijeron sobre La experiencia Starbucks Pág. 7 Algunas citas incluidas en ellibro Pág. 8

su capacidad para crear experiencias personalizadas para los clientes, estimular el crecimiento de los negocios, generar ganancias, energizar a los empleados y asegurar la lealtad de los consumidores. En este libro el autor descubre que el éxito de la compañía está guiado por la gente que trabaja y por la experiencia especial que ellos crean para cada cliente. Durante 18 meses deexploración en el mundo de Starbucks, escuchando lo que líderes dicen y observando lo que hacen Michelli logró sintetizar en esta obra las ideas- fuerza que guían a esta compañía tan especial en cinco principios a los que titula: aduéñese, todo importa, sorpresa y disfrute, resistencia y deje su huella. Estos principios pueden ser aplicados por los lectores en otras situaciones para enriquecer sucapacidad de liderazgo en los negocios, para me-

Resumen del libro “La experiencia Starbucks” de Joseph Michelli

Pág. 2

Algunas preguntas que responde La experiencia Starbucks
1- ¿Cuáles son los factores del éxito de Starbucks? 2- ¿Cuáles son las lecciones que Starbucks nos ofrece? 3- ¿Cómo escuchar a los empleados y a los consumidores? 4- ¿Cómo encarar oportunidades en todos losmercados? 5- ¿Cómo diseñar y personalizar experiencias satisfactorias que beneficien a todos?

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NOS DICE EL AUTOR
Starbucks Corporation
Starbucks Corporation es una compañía internacional dedicada a la compra, tostado y comercialización de café. Además vende café expresso y destilado, bebidas frías, tés, accesorios y otros productos alimenticios a través de su cadena compuesta por nueve mil localesdistribuidos en 34 países. La empresa abrió su primer local en 1971 en Seattle, Estados Unidos.

Resumen del libro “La experiencia Starbucks” de Joseph Michelli

Pág. 3

Los cinco principios claves de Starbucks
Los cinco principios de la experiencia Starbucks

Aduéñese

Todo es importante

Sorpresa y disfrute

Resista

Deje su huella

Principio 1: Aduéñese
Los líderes de hoyquieren tener empleados que estén totalmente comprometidos con su trabajo. A menudo los empleados no visualizan cómo sus esfuerzos pueden ayudar a que la organización tenga éxito. Starbucks ha tenido que esforzarse para lograr que los socios se comprometan con sus pasiones y talentos todos los días y en cada interacción laboral. Las ideas- fuerza son: sepa dar la bienvenida en forma cálida y creeun clima confortable, sea genuino (conéctese, descubra y responda), sea considerado (con todos: con los clientes, los críticos, los colaboradores, los managers, etc.), conozca mucho (infórmese y mejore su experticia en áreas relacionadas con el café y la atención a clientes) y comprométase (tenga participación activa en el local, en la compañía y en la comunidad). En relación con este principio elejecutivo de Starbucks, Howard Schultz dijo: “No estamos en el negocio del café sirviendo la gente, estamos en el negocio de la gente sirviendo café.” Piense en las respuestas que usted daría a estas dos preguntas: 1- Su organización, ¿está asegurando que todos los miembros aprovechen las oportunidades para mejorar la compañía al mejorar sus propias competencias y sus conocimientos? 2- ¿Cómo...
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