La Experiencia Starbucks 5 Principios Para Convertir Lo Ordinario En Extraordinario
Páginas: 3 (619 palabras)
Publicado: 23 de marzo de 2015
Autor: JOSEPH A. MICHELLI (americano) dicta conferencias, dirige talleres de trabajo.
1.-HACER PROPIO EL NEGOCIO 2.- TODO TIENE IMPORTANCIA. 3.-SORPRENDER Y DELEITAR4.-ACEPTAR LA RESISTENCIA5.-DEJAR HUELLA.
www.starbucksexperience.net/o
En la empresa se debe aceptar la diversidad y crear un buen ambiente de trabajo. Ser acogedor, ser auténtico,ser conocedor, ser considerado y ser partícipe.
“Eltercerlugar” considerando como primero el hogar y como segundo el trabajo.
Se trata de crear una conexión emocional con el cliente. Que lleguen de visita.
HACER PROPIO EL NEGOCIO: Ser acogedores, serauténticos. Serconsiderados, ser conocedores, ser partícipes.
Recordar los nombres de los clientes. Reconocer algo especial de cada persona. Dar a cada `persona la bienvenida. Hacer que cada empleadomaneje el negocio como propio en cuanto a tención a los clientes.
Recordar siempre la inmensa necesidad y deseo de contacto humano y comunidad.
Establecer contacto: conectarse, descubrir,responder.
PRINCIPIO 1
SABER ES PODER. Participar con la comunidad.
Starbucks tiene su MANUAL DEL DELANTAL VERDE
“Al ser acogedora una tienda Starbucks forja un vínculo que invita a los clientes a volver avisitarla una y otra vez.
-ser genuino significa conectarse, descubrir y responder
-escuchar es solo parte de la conexión con los clientes. Los negocios necesitan además descubrir las necesidades y lasituación especial de cada cliente, y encontrar maneras de satisfacer esas necesidades.
-ser considerado no es mera cuestión de cortesía sino más bien interés por las necesidades ajenas al mismo tiempoque se crean situaciones donde todos ganan. La consideración debe facultarlo a uno para actuar de maneras que permitan tener en cuenta las necesidades ajenas.
-Sea conocedor, ame lo que hace, ycomparta sus conocimientos con los demás
-en una economía de conocimientos y servicios agregamos valor a un negocio cuando reforzamos la experiencia del cliente.
-Sea partícipe en su tienda u oficina, en...
1.-HACER PROPIO EL NEGOCIO 2.- TODO TIENE IMPORTANCIA. 3.-SORPRENDER Y DELEITAR4.-ACEPTAR LA RESISTENCIA5.-DEJAR HUELLA.
www.starbucksexperience.net/o
En la empresa se debe aceptar la diversidad y crear un buen ambiente de trabajo. Ser acogedor, ser auténtico,ser conocedor, ser considerado y ser partícipe.
“Eltercerlugar” considerando como primero el hogar y como segundo el trabajo.
Se trata de crear una conexión emocional con el cliente. Que lleguen de visita.
HACER PROPIO EL NEGOCIO: Ser acogedores, serauténticos. Serconsiderados, ser conocedores, ser partícipes.
Recordar los nombres de los clientes. Reconocer algo especial de cada persona. Dar a cada `persona la bienvenida. Hacer que cada empleadomaneje el negocio como propio en cuanto a tención a los clientes.
Recordar siempre la inmensa necesidad y deseo de contacto humano y comunidad.
Establecer contacto: conectarse, descubrir,responder.
PRINCIPIO 1
SABER ES PODER. Participar con la comunidad.
Starbucks tiene su MANUAL DEL DELANTAL VERDE
“Al ser acogedora una tienda Starbucks forja un vínculo que invita a los clientes a volver avisitarla una y otra vez.
-ser genuino significa conectarse, descubrir y responder
-escuchar es solo parte de la conexión con los clientes. Los negocios necesitan además descubrir las necesidades y lasituación especial de cada cliente, y encontrar maneras de satisfacer esas necesidades.
-ser considerado no es mera cuestión de cortesía sino más bien interés por las necesidades ajenas al mismo tiempoque se crean situaciones donde todos ganan. La consideración debe facultarlo a uno para actuar de maneras que permitan tener en cuenta las necesidades ajenas.
-Sea conocedor, ame lo que hace, ycomparta sus conocimientos con los demás
-en una economía de conocimientos y servicios agregamos valor a un negocio cuando reforzamos la experiencia del cliente.
-Sea partícipe en su tienda u oficina, en...
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