La experiencia Starbucks


ESCUELA INGENIERIA DE ANTIOQUIA
Informe de Lectura Individual
CALIFICACION



ASIGNATURA: Pensamiento Estratégico
GRUPO: Cohorte 14
PROFESOR: Rubén Darío Botero Tobón
FECHA:

NOMBREDEL ALUMNO:

Nombre del Texto: LA EXPERIENCIA STARBUCKS
Autor: Joseph A. Michelli
Tema de Estudio: Estrategia Competitiva

(1) Idea Principal: La capacidad que tiene Starbucks para generar en losconsumidores y sus comunidades, experiencias únicas; en sus socios, pasión por lo que hacen y por la empresa. Cómo a través de los cinco principios que impulsan a la empresa aseguran la lealtad delos consumidores y los socios y hacen que sus negocios sean prósperos e impacten positivamente a las comunidades a las que llega. Esto lo logran por medio de ideas prácticas y estrategias que aplicantodo el tiempo, como la responsabilidad social, la capacitación constante de sus socios, la creación de un ambiente laboral sano y creativo, el cuidado de los más mínimos detalles, la innovaciónconstante, las excelentes relaciones con sus proveedores, clientes y competidores.

(2) Ideas Secundarias:

Convirtiendo a sus colaboradores en socios de la compañía, Starbucks logra que cada uno deellos sienta propio el negocio, se esmeren y puedan visualizar más claramente como cada uno de ellos se compromete con la empresa, los locales y la comunidad.
Para Starbucks todo es importante, desde elmás mínimo detalle; tienen claro que los clientes se dan cuenta de todo y por eso se esfuerzan día a día por mantener a sus socios, proveedores y clientes satisfechos a través de una cultura dereconocimiento.
La compañía tiene claro que el entrenamiento y educación de sus socios genera no solo bienestar para ellos, sino también los capacita para responder eficazmente a cada uno de los retos quese les presentan en el lugar de trabajo sin apartarse de lo que la empresa desea, que es la vivencia de la experiencia Starbucks.
A través de pequeñas o grandes sorpresas, la compañía busca...