La Experiencia Starbucks
Páginas: 4 (887 palabras)
Publicado: 14 de abril de 2012
La Experiencia Starbucks
5 PRINCIPIOS PARA CONVERTIR LO ORDINARIO EN EXTRAORDINARIO
La genialidad de Starbucks radica en su capacidad para crear experiencias personalizadas para los clientes,estimular el crecimiento de los negocios, generar ganancias, energizar a los empleados y asegurar la lealtad de los consumidores. En este libro el autor descubre que el éxito de la compañía está guiadopor la gente que trabaja y por la experiencia especial que ellos crean para cada cliente.
Durante 18 meses de exploración en el mundo de Starbucks, escuchando lo que líderes dicen y observando loque hacen Michelli logró sintetizar en esta obra las ideas- fuerza que guían a esta compañía tan especial en cinco principios a los que titula: hacer propio el negocio, todo importa, sorprender ydeleitar, aceptar la resistencia y dejar huella.
Estos principios pueden ser aplicados en otras situaciones para enriquecer su capacidad de liderazgo en los negocios, para mejorar su lugar detrabajo, desarrollar nuevos y atractivos productos, abrir nuevos mercados o simplemente prestar atención a aspectos de su negocio que pueden ser mejorados inmediatamente. Historias reales, anécdotasreveladoras y estrategias paso a paso ejemplifican cada uno de sus principios.
DESARROLLO
PRINCIPIO 1: HACER PROPIO EL NEGOCIO
Los líderes de hoy quieren tener empleados que estén totalmentecomprometidos con su trabajo. A menudo los empleados no visualizan cómo sus esfuerzos pueden ayudar a que la organización tenga éxito. Starbucks ha tenido que esforzarse para lograr que los socios secomprometan con sus pasiones y talentos todos los días y en cada interacción laboral. Las ideas son: ser acogedor y cree un clima confortable, ser genuino (conéctese, descubra y responda), ser considerado(con todos: con los clientes, los críticos, los colaboradores, etc.), ser conocedor (infórmese y mejore su experticia en áreas relacionadas con el café y la atención a clientes) y ser participes...
5 PRINCIPIOS PARA CONVERTIR LO ORDINARIO EN EXTRAORDINARIO
La genialidad de Starbucks radica en su capacidad para crear experiencias personalizadas para los clientes,estimular el crecimiento de los negocios, generar ganancias, energizar a los empleados y asegurar la lealtad de los consumidores. En este libro el autor descubre que el éxito de la compañía está guiadopor la gente que trabaja y por la experiencia especial que ellos crean para cada cliente.
Durante 18 meses de exploración en el mundo de Starbucks, escuchando lo que líderes dicen y observando loque hacen Michelli logró sintetizar en esta obra las ideas- fuerza que guían a esta compañía tan especial en cinco principios a los que titula: hacer propio el negocio, todo importa, sorprender ydeleitar, aceptar la resistencia y dejar huella.
Estos principios pueden ser aplicados en otras situaciones para enriquecer su capacidad de liderazgo en los negocios, para mejorar su lugar detrabajo, desarrollar nuevos y atractivos productos, abrir nuevos mercados o simplemente prestar atención a aspectos de su negocio que pueden ser mejorados inmediatamente. Historias reales, anécdotasreveladoras y estrategias paso a paso ejemplifican cada uno de sus principios.
DESARROLLO
PRINCIPIO 1: HACER PROPIO EL NEGOCIO
Los líderes de hoy quieren tener empleados que estén totalmentecomprometidos con su trabajo. A menudo los empleados no visualizan cómo sus esfuerzos pueden ayudar a que la organización tenga éxito. Starbucks ha tenido que esforzarse para lograr que los socios secomprometan con sus pasiones y talentos todos los días y en cada interacción laboral. Las ideas son: ser acogedor y cree un clima confortable, ser genuino (conéctese, descubra y responda), ser considerado(con todos: con los clientes, los críticos, los colaboradores, etc.), ser conocedor (infórmese y mejore su experticia en áreas relacionadas con el café y la atención a clientes) y ser participes...
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