La externalización (outsourcing) de los servicios de Telecomunicación en la empresa



La externalización (outsourcing) de los servicios de Telecomunicación en la empresa











Índice de contenidos


1. Introducción. 3
2. Concepto de Outsourcing 4
3. Outsourcing en España y Europa 6
4. Externalización en Tecnologías de la Información 9
5. Riesgos del outsourcing 18
6. Planteamientos a la hora de externalizar en TI 19
7. Diez reglas para el éxito delOutsourcing 22
8. Futuro del Outsourcing 26

1. Introducción.

Las tradicionales ventajas comparativas de las empresas basadas en los precios, en los menores costes laborales o en la abundancia de recursos naturales están siendo sustituidas por unas nuevas ventajas basadas en la calidad, en el conocimiento o en el uso de las modernas tecnologías de la información y comunicación. Esto ha hechoque ciertas actividades terciarias, tales como los servicios de informática y comunicación, asesoría en la gestión e internacionalización, selección y formación de recursos humanos, ingeniería o consultoría técnica, se hayan convertido en claves para la estimulación y desarrollo de la actividad económica de un territorio.
El mercado de trabajo actual está inmerso en un proceso dinámico de cambioque obliga a la flexibilidad, tanto horizontal como vertical, de sus miembros. Los factores endógenos y exógenos que inciden en él llevan a que se estudie desde una óptica multidisciplinar, por lo que se generan juegos de suma positivos con independencia de los países que estudiemos. En la UE este proceso de cambio se realiza con una mayor rapidez, por lo que la formación del capital humano y laincorporación de nuevas tecnologías en los procesos productivos de los socios comunitarios toman un protagonismo especial. Procesos en los que la reducción de costes tiene una importancia decisiva si se desea ser competitivo a escala nacional e internacional.
Es en este contexto en el que nace y se aplica la externalización de servicios (outsourcing) como estrategia reductora de costes fijosnetos y creadora de valor para la empresa que lo aplica. Su puesta en marcha, aún los valores y las ventajas que ello conlleva, no está exenta de riesgos. Unos riesgos que se ven contrarrestados con la formación en capital humano y la puesta en marcha de nuevas tecnologías. Es en estos últimos aspectos en los que el Estado, en su doble condición de nacional y supranacional en el caso europeo, ha decobrar un protagonismo especial si se quiere competir a escala planetaria. Una competición en la que la incorporación de nuevas estrategias, como la del outsourcing, lleva a ventajas competitivas de primer orden o de rango superior que son sostenibles en el tiempo para las empresas que las implantan en sus estructuras productivas. Ventajas que, en un proceso difusor, beneficiarán a toda la sociedaden su conjunto.

2. Concepto de Outsourcing

En los años cincuenta y sesenta, las empresas tendían a concentrar internamente el mayor número posible de actividades buscando unas economías de escala y una independencia externa que redundaba en menores costes y una mayor efectividad de los procesos. Es en la década de los setenta, cuando nace en Estados Unidos la idea actual de “outsourcing”. Enestos años, el despegue tecnológico y su repercusión en las distintas áreas de las empresas junto a la continua búsqueda de competitividad (de menores costes y más calidad en la ejecución de actividades y procesos), dio lugar a que las empresas se replantearan con frecuencia la clásica decisión de si continuar realizando ciertas actividades internamente o contratar su realización a otras manosexternas y expertas en un área concreta. Es en estos años cuando el número de empresas proveedoras de servicios de outsourcing empezó a crecer, tendencia que se ha mostrado hasta nuestros días. Con el paso de los años y al ritmo de la globalización, la búsqueda conjunta de eficiencia en costes y diferenciación, la demanda de flexibilidad, el aplanamiento de las organizaciones y las relaciones más...