La funcion de community manager

Noviembre 2009
Elaborado por AERCO y Territorio creativo

La función del

Community

Manager
Cómo las empresas están organizándose

para crear y hacer crecer sus comunidades

SOBRE LA AERCO
La Asociación Española de Responsables de Comunidades OnLine, AERCO es una entidad sin ánimo
de lucro compuesta por profesionales relacionados con las comunidades virtuales y que tiene la misiónde atender las necesidades de los responsables de comunidades online, proporcionando a los asociados
una serie de servicios de calidad y acordes con los principios y valores de la Asociación, que les permitan
impulsar su desarrollo personal y profesional, y les proporcione una proyección creciente y sostenible.
Nace en 2008 por iniciativa de un grupo de profesionales motivados por lacreciente importancia que las
comunidades virtuales empezaban a tener en las empresas españolas, y por la necesidad de respaldar,
ayudar y potenciar el puesto del Community Manager en las mismas. Ser un referente con presencia
nacional y visibilidad internacional, que se distinga por su generación de valor y por ser un modelo a
seguir por otras asociaciones, es nuestra visión/propuesta de futuro.
Laweb oficial de la AERCO es www.aercomunidad.org y tiene perfiles abiertos en las principales redes
sociales existentes. Si eres un profesional del Social Media, o simplemente estás interesado en cómo
las comunidades virtuales pueden ayudar a hacer crecer tu empresa u organización, en la AERCO
encontrarás respuesta a muchas de esas preguntas.

Autores

Objetivos de la AERCO
•  epresentaral Community Manager ante organismos oficiales, instituciones académicas,
R
empresas o medios de comunicación, de modo que entiendan la importancia estratégica de
esta profesión.
•  frecer un lugar de reunión e intercambio de ideas, mejores prácticas y conocimientos,
O
fomentando el crecimiento profesional y los vínculos entre los Responsables de Comunidad.
•  restar un servicio activo debolsa de empleo, que ponga en contacto eficazmente a
P
empleadores y Community Managers.
•  omentar, transmitir y velar por los códigos de conducta que deben regir en toda comunidad
F
online.

SOBRE TERRITORIO CREATIVO

Noviembre 2009
Elaborado por AERCO y Territorio creativo

Territorio creativo es una agencia de Social Media Marketing con más de 5 años de experiencia y 30
proyectosvinculados a medios sociales de clientes como Coca Cola, Caja de Ahorros de Navarra, Oficina
de Turismo Jordania, Oficina de Turismo de Castilla - La Mancha, Departamento de Turismo de La Rioja,
Visit Britain, Puma Time, Canal Sol Música, Snappybook, ...
Ha desarrollado una metodología propia para sus proyectos, con un cuadro de mandos de
monitorización y un compromiso de resultados con susclientes. Entre sus servicios destaca el soporte
a la función de Community Management (Corporate CM), con tres niveles de servicio y más de 10
referencias activas.

Fundada en 1997, Territorio creativo es una agencia «conectada» con más de 18.000 fans, suscritos a
sus diferentes medios sociales, entre los que destacan su blog eTc, twitter/tcreativo, facebook/Territorio
creativo y Tclab.es.Servicios Social Media (SM):
•  strategia. SM Strategic Plan. Competitive Intelligence. Ad-hoc Research. Digital Identity
E
Valuation. Product Social Development.
•  ertebración. Corporate Community Management. Social Media Monitoring. Community
V
Managers Training & Coaching.
•  inamización. SM Stimulate. PR 2.0. Apps Development (facebook, microsites, ad-hoc social
D
networks,widgets, iPhone apps). Buzz Paradise (socio en exclusiva en España).

La función del Community Manager

ÍNDICE
1. La importancia

del “Social Media
Marketing”
2. La función del

Community Manager
3. Responsabilidades del

Community Manager
4. Habilidades del perfil

5. Servicios que facilitan

la vida al Community
Manager
6. Cultura 2.0: deontología

profesional para...