LA GESTIÓN DE LOS PROBLEMAS

LA GESTIÓN DE LOS PROBLEMAS

Cuando se lee un libro o un escrito sobre un tema del saber humano en cualquier estilo o modalidad, el lector no sólo recibe una información, si no que se adentra en el pensamiento del autor su experiencias, sus conocimientos y vivencias sobre una temática, y en este caso particular para mí fue muy aleccionador leer el fragmento del libro de Nicola Phillips,Nuevas Técnicas de Gestión, el capítulo once del libro, se expuso uno de los elementos medular gerencia que es la “Gestión de los Problemas” ya que la mayoría ve todo como un problema, mientras que para unos pocos es visto como una “situación” que refleja múltiples soluciones.

Este tema es excelentemente tratado en esta obra y se pudiera decir que el texto no tiene desperdicio, es un faro de luzblanca de alto poder, que alumbra el camino de la toma de decisiones atinadas para situaciones coyunturales y estructurales de modo eficaz y eficiente, para orientar a la gerencia en especial y a todo en general, tanto en el trabajo como fuera de la actividad laboral, pues nos ayuda enfrentar cambios y situaciones con técnica de gestión de problema.

Para explicar la importancia de la doctrinaplanteada aquí, partiremos del pensamiento de G.K. Chesterton “No es que puedan ver la solución al problema. Es que no se puede ver el problema”. He ahí el disyuntiva hay muchas directivo que no ven o perciben el problema y esto ocurre por muchos motivos, entre ellos el cambio de paradigma en el entorno las cuales no pueden ser visualizados ni asimilados, sea por la vieja resistencia al cambio, laprepotencia de creerse que se la saberlo todo, por ignorancia o la negligencia entre otras, entonces: “el problema es que no se ve el problema.”
Un problema es el conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin, asunto delicado, difícil, que puede admitir varias soluciones, o como dice Nicola Phillips: es la situación distinta aquella en que gustaría estar. Lasolución de un problema pasa por atacar el fenómeno pero no necesariamente la causa que lo genera, la gestión del problema busca atacar la cusa del mismo para que la solución sea estructural, hay que entender el significado del problema para el individuo y los que lo rodean, y cuáles son sus implicaciones, aunque no está explícito, la solución de un problema pasa por ser eficaz y eficiente y nosolamente enérgico y decidido, con soluciones al menor costo de larga duración, que no permita que surja de nuevo el problema en el corto y mediano plazo e incluso a muy largo plazo.

La gestión eficaz de los problemas dependerá de que se estudie muy bien la naturaleza y su contexto organizativo, en ese sentido la lectura indica técnicas y orientaciones muy apropiadas como ver el problema desde laperspectiva de otro, dividir el problema en otro más pequeño es de sir descomponer el todo en sus parte es el análisis partiendo del efecto se estudia la causa y se va luego a la causa de la causa y así sucesivamente hasta llegar al origen y construir soluciones estructurales inclusive ante problema coyunturales, para ello la directiva debe y tienen que permitir e incentivar la mayorparticipación.

Phillips establece una metodología para gestionar el problema, y la divide en tres fases lo cual nuestra una consideración que es muy razonable y útil como herramienta.

Primera fase, define el problema, claro además de que debe exigir habilidades de observación perspicaz, aguda con una visión amplia debe existir cierta humildad, disciplina y discreción en el directivo o persona acargo. Aquí la visión tiene que permitir una imagen clara y objetiva del problema, quien está implicado y que está diciendo es más abría que agregar que está haciendo, si no se estará fuera de foco. Debe tenerse conciencia de los límites y limitaciones de lo que se puede hacer.

En este punto se hacen dos preguntas:

¿Cómo nos gustaría que fuera la situación?, el deber ser, pero ese me...