LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACI N INSTITUCIONAL


LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL

Tema: “Turnos Ordinarios de Exámenes y Mesas Especiales en la Facultad”

Resumen ejecutivo
Antes de iniciar el análisis del proceso de comunicación institucional y en particular el tema de los Turnos Ordinarios de Exámenes y Mesas Especiales, debemos comprender bien el concepto de comunicación y saber su alcance.
Por comunicación entendemos elacto por el cual se estructura y elabora un mensaje determinado, se emplea un medio para su transmisión, se transmite a un receptor definido y dicho receptor lo decodifica para volver a iniciar un proceso de comunicación de retorno de dicho mensaje.
Por tanto, la comunicación no es un hecho unilateral, no es un monólogo, sino que requiere de un receptor que sepa decodificar el mensaje y que tengaposibilidades de dar un feedback al emisor; y todo ello a través de numerosos medios.
La principal lección de esta definición para la Facultad es la de concientizarse de que la comunicación es cosa de dos o más personas, no solo de una. Que aquello que queremos comunicar no solo depende de cómo lo digamos y dónde lo digamos, sino que también depende de cómo lo entiendan los receptores.
Esto suponeque el mensaje deja de pertenecer exclusivamente a la institución y que la propiedad de la comunicación se vuelve compartida.
Entender este punto de partida es fundamental para poder desarrollar una comunicación institucional adecuada.
El presente trabajo intenta dar a conocer la participación, importancia y relevancia de la comunicación, siendo indispensable para lograr un excelente desempeñodentro de la institución, la buena interacción y comunicación entre autoridades, personal y alumnos. Por lo tanto, para poder satisfacer las expectativas de optimización de los procesos comunicacionales es necesario disponer de información adecuada sobre el público destinatario, que contenga aspectos relacionados con sus necesidades, intereses y demandas de información, y esto se consigue mediantela comunicación.


Índice

Fundamentación………………………………………………………………………………..
3
Planteamiento del problema…………………………………………………………………..
4
Modelo comunicacional………………………………………………………………………..
4
Organigrama……………………………………………………………………………………
5
Análisis – FODA……………………………………………………………………………….
5
Comunicación organizacional………………………………………………………………...
6
Proceso de comunicación……………………………………………………………………..
7
Flujos decomunicación………………………………………………………………………..
8
La comunicación interna………………………………………………………………………
8
Comunicación descendente…………………………………………………………………..
8
Comunicación ascendente……………………………………………………………………
8
Comunicación horizontal………………………………………………………………………
9
Comunicación oblicua…………………………………………………………………………
9
Tipos de comunicación………………………………………………………………………..
9
Climaorganizacional…………………………………………………………………………..
10
Comunicación externa
10
Comunicación pública
10
Comunicación intermedia
11
Identidad corporativa
11
Comunicación institucional
12
Conclusión
13
Bibliografía
14

Fundamentación
En el correr cotidiano de la tarea laboral nos encontramos en permanente interacción con un determinado público, tanto interno como externo, y en esos intercambios comunicacionales surgen algunas interrogantes como ser ¿la información que se brinda esclara y concisa?, ¿los procedimientos son engorrosos?, ¿se pueden agilizar los trámites?, ¿logramos evacuar todas las dudas del público interno?, ¿se pueden optimizar los circuitos comunicacionales?, etc.
Estas preguntas, son algunas de las muchas que pueden surgir en un marco de autoevaluación o simplemente de quienes creemos y pensamos que el servicio informativo o de atención al cliente, essusceptible de mejorar de manera significativa su relación con los usuarios y proporcionar un mejor servicio.
Partiendo de éstas interrogantes tomamos la decisión de indagar al público interno mediante encuestas de tipo cerrada para obtener un sondeo de la opinión general acerca del servicio de información que brinda la Facultad de Ingeniería sobre turnos...