La Importancia de la Organización por Procesos

CAPÍTULO 3:
La Importancia de
la Organización
por Procesos

ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS
Un Enfoque en Procesos para la Gerencia
Fernando A. D´Alessio Ipinza

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Contenido

1. La organización funcional
2. La organización por procesos
3. De la organización funcional a la de procesos
4. El pensamiento administrativo moderno

ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONESPRODUCTIVAS

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1. La Organización Funcional
Se caracteriza por favorecer la rápida adquisición de destrezas,
facilitar el control del personal, designar responsabilidades de
manera inmediata, proporcionar una línea de carrera a los
empleados, cumplir las funciones como responsabilidad prioritaria
y cumplir los principios universales de la organización.
Principios Clásicos Universales de laAdministración
1.
2.
3.
4.

Unidad de mando.
Homogeneidad de funciones.
Alcance del control.
Delegación de autoridad.

ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS

¿SON VALIDOS HOY?
¿FUNCIONES O
PROCESOS?

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1. La Organización Funcional
Una Típica Organización Funcional

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2. La Organización por
Procesos
Lasorganizaciones por procesos se caracterizan por semejarse a mini
empresas independientes, donde el dueño del proceso es responsable de
obtener los insumos, del proceso de producción del bien o servicio, del
marketing y las ventas del producto; por tanto, asume los resultados,
utilidades o pérdidas del mismo.
Este tipo de organización:
•
•
•
•

Se enfoca en los procesos clave del negocio.Elimina las tradicionales fronteras entre departamentos.
Es flexible por naturaleza.
Se busca terminar un proceso total más que una actividad en
particular
• Permite una rápida coordinación entre el personal de la unidad.
• Responde rápidamente a las variaciones del entorno.
• Facilita el uso de equipos de trabajo autónomos y con capacidad para
resolver problemas.
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2. La Organización por
Procesos
Ventajas de una Organización por Procesos
1. Mejor coordinación e integración del trabajo.
2. Mejores tiempos de respuesta al mercado.
3. Controles de costos más simples y eficaces.
4. Mayores niveles de creatividad.
5. Mayor satisfacción de las tareas.
6. Mayor flexibilidad de la empresa.

7. Rápido crecimiento de laproductividad.

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2. La Organización por
Procesos
Secuencia para Implementar un Sistema de Administración por
Procesos:
1.

Identificar los procesos operativos y administrativos más importantes.

2.

Determinar las fronteras de los procesos, es decir, las entradas, el proceso
y las salidas.

3.

Identificar los proveedores y clientes de cadaproceso.

4.

Comprender los procesos, su misión y objetivos.

5.

Desarrollar la visión de los nuevos procesos.

6.

Evaluar la relevancia estratégica de cada proceso.

7.

Calificar cultura y políticas de cada proceso.

8.

Evaluar la “salud” de cada proceso.

9.

Diseñar y simular los nuevos procesos.

10. Desarrollar acciones de cambio y modernización permanentes.11. Permitir flexibilidad ante las variaciones del entorno y adecuarse al mismo.
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2. La Organización por
Procesos
Organización por Procesos de Texas Instruments

Hammer y Champy (1994)
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2. La Organización por
Procesos
Reacción en Cadena de la Calidad
Mejorar la calidad de losprocesos
Reduce los costos operativos y gastos
Aumenta la productividad empresarial

Incrementa la competitividad
Mejora el posicionamiento de la empresa en el mercado
Crea un efecto multiplicador continuo
Deming (1989)
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2. La Organización por
Procesos
La Frugalización de Procesos

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Hito N°...