la importancia del factor emocional en el diseño

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La Importancia del Factor Emocional en el
Proceso de Evaluación de Usabilidad de
Sistemas Interactivos
Andrés F. Aguirre, Ángela P. Villareal, César A. Collazos, Yenny Méndez, Ivette Kafure, Rosa Gil
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Abstract—En el diseño de productos orientados al usuario o
sistemas interactivos en general, existen diferentes métodos de
evaluación de usabilidad que permiten una mejorasustancial de
la calidad y competitividad de los productos que están en
desarrollo; sin embargo, aspectos como las emociones,
impresiones o satisfacción propias del usuario, son tratadas de
escasa manera Este hecho limita la evaluación de los productos
software y por tanto surge la necesidad de incluir técnicas de
diseño emocional dentro de los procesos de evaluación. La
apelación emocional es unadimensión clave en la experiencia del
usuario que a menudo, y en la mayoría de los proyectos de diseño
centrado en el usuario, no se valora. Este artículo describe una
aproximación para considerar técnicas de diseño emocional
dentro de métodos de evaluación de Usabilidad.
Index Terms— Diseño emocional, interacción
computador, métodos de indagación, usabilidad.

I.

humanoINTRODUCCIÓN

E

L área de Interacción Humano Computador (HCI o IPO en
Castellano) a través de los años se ha ido especializando y
adaptando de acuerdo a las necesidades humanas, ambientales
y tecnológicas del momento, tratando de disminuir la brecha
existente entre las personas y los computadores o sistemas
interactivos en general. Desde este panorama, e inherente a la
misma concepción de la HCI,se hace evidente la importancia
que tiene un diseño de interfaz adecuado, dentro del desarrollo
de sistemas interactivos.
Dentro de este ámbito de conocimiento se coloca de
manifiesto que la interfaz, punto en que las personas y los
computadores se ponen en contacto y se transmiten
mutuamente tanto información, órdenes y datos como
sensaciones, intuiciones y nuevas formas de ver las cosas[1],
es una parte muy importante del éxito o fracaso de una
aplicación interactiva. La interfaz supone también en muchos
Manuscrito revisado Junio 12, 2010.
A. F. Aguirre, A. P. Villareal, C. Collazos y Y. Mendez pertenecen al
grupo de Investigación y Desarrollo en Ingeniería de Software, de la Facultad
de Ingeniería Electrónica y Telecomunicaciones, en la Universidad del Cauca,
Popayán,Colombia
(e-mails:
{afaguirre,
avillarreal,ccollazo,ymendal}@unicauca.edu.co).
I. Kafure pertenece al Grupo de Investigación de la Información, Diseño y
Usabilidad, en el Facultad de Ciencias de la Información y la Documentación,
Universidad de Brasilia, Brasilia, Brasil, (e-mail: ivettek@unb.br).
R. Gil pertenece al Grupo de Investigación en Interacción Persona
Ordenador, Departamento deInformática e Ingeniería Industrial, Universidad
de Lleida, Lérida, España,(e-mail: rgil@griho.net).

casos un límite a la comunicación, ya que aquello que no sea
posible expresar mediante la misma, permanecerá fuera de
nuestra relación mutua; y simplemente no existirá [1]. Esto
permite evidenciar la necesidad de hacer un adecuado manejo
en la labor del diseño y gestión de la interfaz deusuario dentro
del desarrollo de sistemas interactivos; y a su vez incentivar la
investigación dentro del área de la usabilidad, entendida como
la medida en que un sistema informático permite a los
usuarios, en un contexto de uso dado, lograr metas específicas
de manera eficaz y eficiente, promoviendo al mismo tiempo
sentimientos de satisfacción [2]. Sin embargo, al contrastar
estas premisassobre usabilidad e interfaz de usuario, con la
realidad de los sistemas interactivos actuales, parecen tomar
rumbos distintos, dando lugar a diseños que no están realmente
centrados en el usuario [3].
A través del desarrollo masivo de sistemas interactivos, se ha
visto la necesidad de aplicar métodos de evaluación de
usabilidad para comprobar que las aplicaciones no sólo
realicen las...