La miopía en el marketing. autor(es): theodore levitt

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AUTOEVALUACION

1.- ¿Por qué estudiamos el desempeño de los individuos en este curso en un programa de MBA? De por lo menos un motivo y justifique su respuesta.

Porque la mayoría de conceptos que analizaremos (motivación, satisfacción, personalidad, entre otros), están orientados de una u otra forma a mejorar el desempeño de los individuos en la organización, por ejemplo en la gestión derecursos humanos:

Reclutamiento y selección del personal:

• Orientadas a usar procedimientos de selección que son predictivos de los empleados ciudadanos.
• Enfocado a buscar grupos de candidatos comprometidos con las causas de la empresa y no sólo para sí mismos.
• Utilizar pruebas validadas para identificar a individuos con personalidad y comportamientos que esténenfocados a la predisposición de participar de tareas adicionales en forma voluntaria.

Formación y desarrollo:

• Patrocinar programas de formación que enseñan el trabajo en equipo y cooperación.
• Importancia de tomar la iniciativa y cumplir formalmente con sus actividades laborales.
• Formación para mejorar la convivencia entre compañeros de trabajo o entre supervisores ysubordinados.

Evaluación de desempeño y de compensaciones y beneficios:

• Recompensar al Ciudadano por la conducta participativa, además por la efectiva realización de sus tareas. Al contrario de las personas que no tienen una conducta de cooperación competitiva.
• Tener un sistema flexible en el que también se incluya a sus familiares, para así demostrar el aprecio de los trabajadores eincentivar al ciudadano a realizar un mejor trabajo

2.- Un comportamiento interesante en el estudio del comportamiento organizacional es el Comportamiento Ciudadano Organizacional

a) ¿ Por qué considera que es importante que se de este tipo de comportamiento en las organizaciones, justifique su respuesta.

El Comportamiento ciudadano es muy importante ya que contribuye con el desempeñoorganizacional y hace eficaz el funcionamiento de las organizaciones, un nivel alto de CCO en el empleado implica clientes satisfechos y calidad de servicios, existen algunos factores que promueven este comportamiento:

• Satisfacción de los Trabajadores.- Los trabajadores felices son buenos ciudadanos de la organización, existe una relación entre el CCO y la efectividad organizacional.
•Liderazgo Transformacional.- Los empleados están dispuestos a ir mas allá, cuando trabajan inspirados por el líder transformacional o de apoyo. David Neeleman de JetBlue Airways es un ejemplo ya que quienes trabajan para él se sienten motivados y se dirigen hacia el bienestar de la empresa.
• Trabajo Interesante y Envolvente.- Los empleados con altos niveles de sentirse comprometidos con sutrabajo lo demuestran con sus tareas hechas , pero tareas repetitivas matan al CCO.
• Apoyo Organizacional.- Aquí los empleados sienten que sus logros son compensados por la empresa, se sienten protegidos ya que sienten que la organización realmente se preocupan por ellos.
• Confianza, Justicia Organizacional.- Es importante que los empleados confíen en sus supervisores, ya que se hademostrado que ellos están dispuesto a ir mas allá del deber, cuando creen que estos son justos, un Ejemplo: Promociones o aumentos de sueldos se distribuyan equitativamente en el organización.
• Característica del Empleado.- Los empleados que son de conciencia optimista, extrovertidos, con empatia y orientados a trabajar en equipo

b) Algunos autores afirman que en algunos casos los CCO podrían serperjudiciales para la organización ¿Esta usted de acuerdo o en desacuerdo con lo expuesto? Explique y justifique su respuesta.

En efecto, como se señaló anteriormente, la realización de comportamientos de ciudadanía de los empleados generalmente está relacionada con aumentos en la organización de eficiencia y eficacia. Sin embargo, existen algunas desventajas potenciales, por ejemplo los...
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