La Naturaleza De Los Servicios

La naturaleza de los servicios
El estudio de la naturaleza de los servicios nos conducen a 7 generalizaciones
1-Todos somos expertos en servicios.
2-Los servicios son idiosincrásicos
3-Lacalidad del trabajo no es la calidad del servicio
4-la Mayoría de los servicios contienen una mezcla de atributos tangibles e intangibles que constituyen el paquete de servicios
5-Los servicios decontacto elevado se experimentan mientras que los bienes se consumen
6-La administración efectiva de los servicios requiere una comprensión de la mercadotecnia y del personal así como de las operaciones7-A menudo los servicios asumen la forma de ciclos de encuentros que implican las interacciones cara a cara, por teléfono, electromecánicas y o por correo.

Los Negocios de Servicios
Es laadministración de las organizaciones cuyo negocio principal requiere la interacción con los clientes para producir el servicio.
Los negocios de servicios envuelven cualquier actividad económica, que noproduzca algún bien material de forma directa, sino que ofrece servicios para satisfacer las necesidades de una población.
Entre estos se pueden mencionar, el transporte, las comunicaciones, turismo, lahotelería, el ocio y entretenimiento etc.
Entre las características de lo servicios esta que se intercambian directamente del productor al usuario, no pueden ser transportados o almacenados, y son casiinmediatamente perecederos, también, vienen en existencia en el mismo tiempo que se compran y se consumen.

Clasificación operacional de los servicios. Grado de contacto con el cliente.
El elementoprincipal que distingue operacionalmente un sistema de servicios de otro es el grado de contacto que se tiene con el cliente en la creación del servicio.
Tenemos los sistemas de alto contacto y losde bajo contacto.
De alto contacto: los clientes visitan la instalación de servicio en persona y participan de manera activa con la empresa de servicios y su personal.
Contacto moderado: conllevan...