Naturaleza y clasificación de los servicios

Naturaleza y Clasificación de los Servicios
¿Qué es SERVICIO? - Se define como cualquier acto o desempeño que una persona ofrece y que en principio tiene como resultado la transferencia de lapropiedad de nada, es decir que al final el consumidor no adquiere nada físicamente.
Por lo general la oferta en el mercado incluye algunos servicios, es por tal motivo que se pueden distinguir 4categorías de oferta, las cuales se mencionan a continuación:
Clasificación de los Servicios
1. Un bien tangible puro: En este caso la oferta consiste principalmente de un bien tangible (objeto físico)2. Un bien tangible con servicios anexos: En este caso, la oferta consiste de un bien tangible acompañado de uno o más servicios para aumentar su valor a los ojos del consumidor
3. Un servicioimportante con bienes y servicios menores anexos: La oferta consiste en un servicio principal junto con bienes, servicios o ambos, adicionales de apoyo.
4. Un servicio puro: La oferta consiste, enprincipio, de un servicio
Características de los Servicios y sus Implicaciones en la Mercadotecnia
Los servicios tienen cuatro características importantes que afectan en gran medida a los programas deMercadotecnia:
Intangibilidad: Los servicios son intangibles, a diferencia de los bienes físicos.
Inseparabilidad: Por lo general, los servicios se producen y consumen al mismo tiempo. Esto no esválido en los bienes físicos que se fabrican, o distribuyen por medio de varios intermediarios
Variabilidad: Los servicios son muy variables, ya que dependen de quien los proporciona, cuando y donde seproporcionan.
Imperdurabilidad: Los servicios no pueden almacenarse.
Promoción: Es un conjunto de técnicas que provocan que los miembros de una audiencia tomen una acción, de preferencia inmediatahacia un producto o servicio.
La promoción ofrece: La posibilidad inmediata para que el consumidor adquiera el producto. Hacer que los clientes que no saben nada del servicio lo prueben y puede...