La productividad

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LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA

La productividad

. Relación entre calidad y productividad
.Menor trabajo
.Ganancia en la productividad como resultado de mejor calidad
.Cultura calidad en la empresa.

LIBRO
2. La reputación de la compañía.
Una organización debe esperar que la siga su reputación de calidad (sea buena o mala). La calidad surgirá en las percepciones sobre losnuevos productos de la empresa, practicas de los empleados y relaciones con los proveedores.
3. Responsabilidad del producto.
Las organizaciones que diseñan y producen productos o servicios defectuosos pueden ser responsabilizadas por daños o lesiones que resulten de su uso.
Esto puede llevar a grandes costos legales. Costosos arreglos o pérdidas y una publicidad desastrosa.
4. Implicacionesinternacionales.
En esta era tecnológica la calidad es un asunto internacional asi como corporativo. Tanto para una compañía como para un país, en la competencia efectiva dentro de la economía global, sus productos deben cumplir con las expectativas de calidad y precia.

Las implicaciones internacionales de la calidad son tan importantes que Estados Unidos, en 1988, estableció el MalcolmBaldrige National Quality Award por el cumplimiento de la calidad.
TABLA 3.1

ESTANDARES INTERNACIONALES DE CALIDAD
Las implicaciones internacionales también han fomentado una cantidad de estándares internacionales. Los japoneses,, europeos y americanos han desarrollados cada uno su propio estándar de calidad. Se incluyen:
Estándar industrial de Japón:
Los japoneses han desarrollado unaespecificación para TQM, este declara “la instrumentación efectiva del control de calidad necesita la cooperación de toda la gente de la compañía, involucra la alta dirección, gerentes , supervisores y trabajadores de todas la aéreas de actividades corporativas tales como investigación de mercados, investigación y desarrollo, diseño de la planeación del producto, preparaciones para la producción, compras,administración de ventas, manufactura, inspección, ventas y servicios posteriores, así como control financiero, administración del personal, capacitación y educación.

Estándar ISO 9000 de Europa han desarrollado estándares de calidad llamados ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004. Estos estándares contienen factores de interés:
1) Los estándares pueden lograr aceptación mundial
2) Losestándares fueron aplicados en algunos productos hechos o importados por la CE
3) El cumplimiento de los estándares puede ser necesario para la certificación del producto.
Estándares estadunidenses EUA ha tenido especificaciones militares desde hace mucho tiempo y en años recientes la American Quality Control Society han desarrollado equivalentes a las ISO. Son Q90, Q91, Q92, Y Q94.
-LIDERES ENLA LUCHA POR LA CALIDAD
Crosby: “calidad es cumplimiento de requisitos”
Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”
Feigenbam: “Satisfacción de las expectativas del cliente”
Taguchi: “calidad es la menor pérdida posible para la sociedad”
Deming: “calidad es satisfacción del cliente”
Shewart: ‘la calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que elcliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece).
ADMINISTACION DE LA CALIDAD TOTAL
La administración de la calidad total (TQM por sus siglas en ingles) y se refiere al énfasis de la calidad que enmarca la organización entera, desde el proveedor hasta el consumidor. TQM enfatiza el compromiso de llevar una dirección continua y extenderlo a toda la empresa, para lograr la excelencia entodos los aspectos de los productos y servicios que son importantes para el cliente.
Hay 5 conceptos básicos para un TQM efectivo:
1) Mejoramiento continuo
2) Involucrar al empleado
3) Benchmarking
4) Justo a tiempo
5) Conocimiento de las herramientas

Mejoramiento continúo.- la perfección nunca se logra pero siempre se busca” los japoneses utilizan la palabra kaizen para...
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