la productividad

LA PRODUCTIVIDAD COMO CONCEPTO RECTOR… / Luis Adolfo Baradat / Documento en revisión / Mayo de 2008
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LA PRODUCTIVIDAD COMO CONCEPTO RECTOR
DE LA MEJORA DE PROCESOS Y DE OPERACIONES
Y SU RELACIÓN CON CONCEPTOS AFINES
1.GENERALIDADES
En la actividad concreta de mejorar los procesos y operaciones, es decir, en la expresión
práctica de la filosofía de mejoramiento continuo, es necesario contar con un concepto que sirva de
guía y que a la vez facilite mecanismos que permitan cuantificar el resultado de las acciones orientadas
a la mejora.
En la literatura sobre gestión de negocios abundan los conceptos que puedencontribuir a este
propósito; por ello, dada esa diversidad, es conveniente precisar los significados que cada autor sugiere
para cada concepto, pues no se trata de una simple definición gramatical, según reza en un diccionario,
sino de una definición operativa en y para un contexto determinado. El concepto de calidad, por
ejemplo, ampliamente utilizado hoy en día a escala mundial, requirió serdefinido inequívocamente
para sustentar todo el marco conceptual y práctico de la filosofía de Calidad Total.
Sin embargo, otros términos de uso frecuente en el contexto de la gestión de los negocios como
eficiencia, efectividad, eficacia, indicador e índice aún hoy en día pueden tener connotaciones distintas
en contextos diferentes, o pueden ser definidos de manera diferente por autoresdistintos. De tal manera
que, cuando se hace uso de estos términos, conviene mencionar el marco conceptual que se ha utilizado
para definirlos.
En las líneas que siguen, en procura de contribuir a la exposición cabal del concepto de
productividad, que es el propósito de este documento, se presentan las definiciones de un conjunto de
términos relacionados o afines, a la vez que se develan losvínculos existentes con las herramientas de
la Ingeniería de Métodos.

2. CONCEPTOS BÁSICOS AFINES
2.1. INDICADORES E ÍNDICES
Para los fines de este documento, y apoyados en lo expuesto por Fim Productividad (Fondo de
Investigaciones para el Mejoramiento de la Productividad) (Gómez Bravo et al, 1985), los términos
indicador e índice tienen acepciones distintas, un indicador es la relación entredos o más variables en
un momento dado. Una definición formal de indicador la ofrece Pacheco et al: “Un indicador numérico
es una relación entre dos o más datos significativos, que tienen un nexo lógico entre ellos, y que
proporcionan información sobre aspectos críticos o de importancia vital para la conducción de la
empresa” (Pacheco, Castañeda, Caicedo, 2002, p.53). El índice expresa larelación entre dos valores de
un mismo indicador en momentos diferentes, y que se desean comparar. Así, el índice es útil para hacer
seguimiento al comportamiento del indicador a través del tiempo.

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Por ejemplo, suponga que el almacén de una empresa que trabaja tres turnos al día debe realizar
entregas de materia prima al departamento de producción. El departamento de producción, cliente del
almacén, maneja dos dimensiones de calidad para estas entregas que son: Que el peso de los materiales
sea el especificado en lasolicitud, y que las entregas se hagan oportunamente, es decir, en el mismo
turno en que se solicitan. En esta relación cliente proveedor, al almacén puede serle útil plantearse dos
indicadores de desempeño, cada uno asociado a cada una de las dimensiones de calidad que el cliente
aprecia. Esto le permitiría analizar por separado las causas de los sesgos en cada una de esas
características...