La publicidad de los servicios de salud

LA PUBLICIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD

Debido al gran avance que ha tenido la medicina en todas sus especialidades y apoyados en las herramientas tecnológicas se han desarrollado y especializado múltiples disciplinas, logrando satisfacer en muchos casos los beneficios del paciente y salvando muchas vidas. Estos desarrollos han traído beneficios enormes al área de la salud y a todos los que dealguna manera nos beneficiamos de ella, ya sea de manera directa o indirecta, como prestador o receptor del servicio (paciente), pero no todo es felicidad y aunque el reconocimiento es total para los beneficios también es importante precisar que estos desarrollos y especialidades han traído un encarecimiento creciente en la prestación de servicios de salud y en muchos casos ha pervertido a losactores para lograr un beneficio económico anteponiéndose al beneficio del paciente. Dado que el sector salud maneja un nicho grande de mercado y que en muchas especialidades más allá del beneficio social que genera la prestación del servicio es rentable, es normal ver un sector revolucionado y tratado como una gran oportunidad de negocio, no en vano el sector consume cerca del 8% del PIB enColombia.
Independientemente del sector al cual se haga referencia, éste debe contar con unas características esenciales, una de éstas es la existencia de un mercado, donde es regulado automáticamente por la oferta y la demanda. A mayor oferta, mayor competencia y es ahí donde se hace necesario innovar y publicitar, nada se gana una institución de salud con un portafolio de servicios amplio,infraestructura suficiente y profesionales idóneos si no tiene quien demande sus servicios, este comportamiento le generará un flujo de caja negativo al igual que sus resultados en el período lo que llevará en el mediano plazo a un cierre inminente.
Para que el prestador pueda ofertar servicios se debe garantizar la sostenibilidad financiera y de calidad. En lo que al tema financiero se refiere esnecesario tener un control del costo, y mantener unos altos estándares de producción, garantizando la facturación de los servicios. En cuanto al tema de calidad es necesario como primera medida habilitar el servicio y acto seguido trabajar con los más altos estándares de calidad para marcar la diferencia respecto a la competencia y ser más atractivo para los posibles usuarios.
Una de las estrategias quea menudo se utiliza en el sector salud para lograr una comercialización de servicios más efectiva es la publicidad, ésta aparece por todos lados, prensa, radio, televisión, web, etc. Consiste en brindar a los usuarios potenciales la información necesaria sobre los servicios que se prestan, el confort, la calidad de atención que se brinda para que éste tenga herramientas suficientes para tomar unadecisión respecto al lugar donde depositará su confianza al momento de sufrir un quebranto de salud o querer someterse a un procedimiento quirúrgico inducido.
La publicidad es necesaria ya que beneficia tanto a los usuarios como a los prestadores, es decir, no solo es medible en estrategia para lograr incremento en los ingresos operacionales de la institución o del profesional independiente pormayor número de consultas o procedimientos sino que es indispensable para el usuario, ya que mediante ésta es posible ubicarse sobre todo en lugares de atención y en tipo de servicios que logren satisfacer sus necesidades.
Está probado que invertir en publicidad ayuda a ganar reconocimiento, posición en el mercado y a incrementar ingresos, es por eso que en América Latina es común ver el ascensoen la destinación de grandes sumas de dinero para publicitar los servicios de salud tal como lo demuestra un reciente estudio publicado en mayo de 2009 en los Estados Unidos.
Hay diversas formas de publicitar los servicios de salud pero hay que actuar con cautela ya que la salud es un derecho constitucional, es algo íntimo, por eso se debe llegar a las personas de una manera amable, sin...