la receta
Páginas: 11 (2675 palabras)
Publicado: 4 de septiembre de 2013
La receta SCARF
La receta
SCARF
Compilación y Resumen:
Yirka Panizo
Directora de Consultoría
Cultura de Servicio
En la edición del 27 de agosto del 2009 de la
Strategy + Business Magazine, se publicó un artículo
t i t u l a d o : “Managing with the Brain in Mind ” ,
escrito por David Rock, que nos ilustra sobre cómo los
líderes actuales pueden aplicar
nuevosdescubrimientos de neurociencias en
las
empresas que les toca gerenciar día a día.
1
www.chopin.pe
La receta SCARF
En las siguientes líneas, presentaremos ex-
que nos informa cuando sentimos dolor. Los
tractos literales y adaptaciones no literales
médicos compararon las imágenes resultan-
del artículo antes mencionado, así como
tes del estrés emocional en el experimentotambién de diversos libros detallados en la
antes detallado con las evidencias obtenidas
última página de este artículo.
durante la experimentación de un dolor físico
y los resultados demostraron que el dolor
Naomi Eisenberger, una destacada investiga-
social, ocasionado por el sentimiento de ser
dora de la neurociencia social en la Universi-
excluido, comparte los mismosmecanismos
dad de California en Los Angeles (UCLA),
cerebrales que el dolor físico.
quería entender lo que pasaba en el cerebro
de las personas que se sentían rechazadas
Este aporte nos permitiría pensar en térmi-
por los demás. Se diseñó un experimento en
nos distintos las relaciones entre los seres
el que los voluntarios realizaban un juego de
humanos en todos los ámbitos enlos que
computadora llamado “Cyberball” mientras
nos desenvolvemos, tomando esta vez aquel
que sus cerebros eran escaneados por una
donde pasamos la mayor parte del día.
máquina de resonancia magnética (fMRI).
Podríamos entonces pensar cómo esto se da
“Cyberball” era un juego que remontaba a
día a día en nuestro centro de trabajo, cómo
los juegos de infancia. "La gentepensaba
los lideres necesitan estar abiertos a nue-
que estaba jugando lanzando una bola a
vos conocimientos que los ayude a crear un
través de Internet, con otras dos personas",
ambiente más agradable y cómo reconocer y
explica Eisenberger. "Se podía ver una ima-
motivar a nuestros colaboradores sin
gen que los representaba, y otras dos que
representaban a las otras dospersonas,
dando la sensación que estaban jugando tres
personas. Entonces, a mitad de camino, los
sujetos observados dejaron de recibir el pelota y los otros dos jugadores supuestamente se lanzaban la pelota entre sí”. El resultado fue que incluso después de que se enteraron de que ningún otro jugador humano
estuvo involucrado, manifestaron enojo por
el desaire y un malestar porque los otroslos
excluyeron.
Cuando una persona sufre una lesión física,
entra en acción una parte del cerebro llama-
Ilustración de Leigh Wells
da cingulado anterior. Es como una alarma
2
www.chopin.pe
La receta SCARF
circunscribir estos alicientes, como postularon los economistas por años, a incentivos
Certainty: Nuestra gente quiere tener la
económicos.
certeza de que su trabajoes bueno y el jefe
debería transmitirla. Cuando una persona
La investigación sobre la naturaleza social
está en un entorno seguro o una situación
del cerebro lleva a los expertos académicos
familiar, es como si se moviera en automático
a recomendar la receta SCARF, que no es
pero apenas el cerebro registra alguna con-
más que el acróstico de: Status, Certainty,
fusión oambigüedad emite una señal de
Autonomy, Relatedness, Fairness. ¿Pero
alarma que obliga a detenerse y examinar lo
también SCARF no significa bufanda? Está
que está fallando, opera un bloqueo por
bien, dejemos la bufanda para el final.
nuestra propia seguridad antes de continuar
y retomar la comodidad. La inseguridad de lo
Status: Nuestra gente necesita Status en
que va a...
La receta
SCARF
Compilación y Resumen:
Yirka Panizo
Directora de Consultoría
Cultura de Servicio
En la edición del 27 de agosto del 2009 de la
Strategy + Business Magazine, se publicó un artículo
t i t u l a d o : “Managing with the Brain in Mind ” ,
escrito por David Rock, que nos ilustra sobre cómo los
líderes actuales pueden aplicar
nuevosdescubrimientos de neurociencias en
las
empresas que les toca gerenciar día a día.
1
www.chopin.pe
La receta SCARF
En las siguientes líneas, presentaremos ex-
que nos informa cuando sentimos dolor. Los
tractos literales y adaptaciones no literales
médicos compararon las imágenes resultan-
del artículo antes mencionado, así como
tes del estrés emocional en el experimentotambién de diversos libros detallados en la
antes detallado con las evidencias obtenidas
última página de este artículo.
durante la experimentación de un dolor físico
y los resultados demostraron que el dolor
Naomi Eisenberger, una destacada investiga-
social, ocasionado por el sentimiento de ser
dora de la neurociencia social en la Universi-
excluido, comparte los mismosmecanismos
dad de California en Los Angeles (UCLA),
cerebrales que el dolor físico.
quería entender lo que pasaba en el cerebro
de las personas que se sentían rechazadas
Este aporte nos permitiría pensar en térmi-
por los demás. Se diseñó un experimento en
nos distintos las relaciones entre los seres
el que los voluntarios realizaban un juego de
humanos en todos los ámbitos enlos que
computadora llamado “Cyberball” mientras
nos desenvolvemos, tomando esta vez aquel
que sus cerebros eran escaneados por una
donde pasamos la mayor parte del día.
máquina de resonancia magnética (fMRI).
Podríamos entonces pensar cómo esto se da
“Cyberball” era un juego que remontaba a
día a día en nuestro centro de trabajo, cómo
los juegos de infancia. "La gentepensaba
los lideres necesitan estar abiertos a nue-
que estaba jugando lanzando una bola a
vos conocimientos que los ayude a crear un
través de Internet, con otras dos personas",
ambiente más agradable y cómo reconocer y
explica Eisenberger. "Se podía ver una ima-
motivar a nuestros colaboradores sin
gen que los representaba, y otras dos que
representaban a las otras dospersonas,
dando la sensación que estaban jugando tres
personas. Entonces, a mitad de camino, los
sujetos observados dejaron de recibir el pelota y los otros dos jugadores supuestamente se lanzaban la pelota entre sí”. El resultado fue que incluso después de que se enteraron de que ningún otro jugador humano
estuvo involucrado, manifestaron enojo por
el desaire y un malestar porque los otroslos
excluyeron.
Cuando una persona sufre una lesión física,
entra en acción una parte del cerebro llama-
Ilustración de Leigh Wells
da cingulado anterior. Es como una alarma
2
www.chopin.pe
La receta SCARF
circunscribir estos alicientes, como postularon los economistas por años, a incentivos
Certainty: Nuestra gente quiere tener la
económicos.
certeza de que su trabajoes bueno y el jefe
debería transmitirla. Cuando una persona
La investigación sobre la naturaleza social
está en un entorno seguro o una situación
del cerebro lleva a los expertos académicos
familiar, es como si se moviera en automático
a recomendar la receta SCARF, que no es
pero apenas el cerebro registra alguna con-
más que el acróstico de: Status, Certainty,
fusión oambigüedad emite una señal de
Autonomy, Relatedness, Fairness. ¿Pero
alarma que obliga a detenerse y examinar lo
también SCARF no significa bufanda? Está
que está fallando, opera un bloqueo por
bien, dejemos la bufanda para el final.
nuestra propia seguridad antes de continuar
y retomar la comodidad. La inseguridad de lo
Status: Nuestra gente necesita Status en
que va a...
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