La relación de los procedimientos extrajudiciales de solución de conflictos en los ámbitos laboral y de consumo

ÍNDICE
PRESENTACIÓN ……………………..……………………………………………………… 3

1. INTRODUCCIÓN …………………………………………………..……………………… 4

2. LA MEDIACIÓN…………………………………………………………………………… 6
2.1. La mediación en el ámbito del consumo ………………………………..………… 7
2.2. La mediación laboral ……………………………………………………..…………12
2.3. Algunos datos ……………..…………………………………………………………17
2.4. Comparando los dos modelos……..……………………………………………...20

3. EL ARBITRAJE ……………………………………………………………………..……21
3.1. El arbitraje de consumo ………………………………………………………..….. 22
3.2. El arbitraje laboral ………………………………………………………………….. 28
3.3. Las estadísticas disponibles ……………………………………………………….32
3.4. Parecidos y contrastes …………………………………………………………….. 34

4. LAS POSIBILIDADES DE UN CONFLICTO HIPOTÉTICO ……………………..… 37

5. CONSIDERACIONES FINALES …………………………………………...…………. 39PRESENTACIÓN

Cuando, a través de la Facultad de Ciencias del Trabajo de la Universidad de Huelva, tuve conocimiento e información sobre este curso, y se me dio la oportunidad de realizarlo en condiciones ciertamente ventajosas, no fueron éstas las que me decidieron a matricularme y, por tanto, comprometerme durante un tiempo que, por circunstancias personales, se mepresentaba como un bien escaso. Ciertamente decidí invertir por razón de economía, pero no monetaria, sino profesional: el ámbito laboral en el que me muevo me exige la participación en procesos de mediación y, además, la atención al público requiere grandes dosis de habilidades sociales que, como pude comprobar en el programa publicado, constituyen un pilar fundamental en el contenido del Título.Por tanto, cuando se nos insta a elegir un tema y desarrollarlo como trabajo final del curso, necesariamente me planteé que pudiera serme de utilidad en mi actividad laboral diaria: esa es la razón de este estudio.
Sin embargo, el título elegido podría resultar, si no falso, sí efectivamente engañoso. Porque las dimensiones de la materia no coinciden con las dimensiones previstas – ni temporalni documentalmente – para una pequeña investigación que
culmina un curso de Experto. Por eso es necesario acotar en sus términos reales el alcance del trabajo realizado.
En primer lugar, el ámbito civil se concentrará, a pesar de su amplitud, en una sola y concreta área de trabajo: los conflictos planteados en las relaciones entre las personas consumidoras y usuarias y aquellas otras queproducen bienes o prestan servicios destinados a las primeras. El motivo fundamental de esta limitación es el que planea sobre toda la presentación: se trata de mi área de trabajo. Pero hay otras razones menos egoístas: se trata de una materia en la que se han desarrollado extraordinariamente los procedimientos extrajudiciales – mediación y arbitraje – y en la que la normativa de referencia se hamodificado muy recientemente para acoger tanto deficiencias detectadas en la práctica como nuevas realidades de carácter puramente técnico.
Por otra parte, los datos presentados tendrán como ámbito geográfico preferente el de nuestra Comunidad Autónoma, salvo pinceladas que puedan ilustrar la exposición por su detalle o como anécdota, en el caso de que no se puedan mostrar referencias de este nivel olas disponibles se encuentren superadas temporalmente por otras cifras de ámbito local o nacional.
Como última precisión, decir que este trabajo se enfrentará a la mediación y el arbitraje principalmente desde el punto de vista de su naturaleza jurídica, aunque se analizarán las cuestiones procedimentales que incidan directa y específicamente sobre la materia tratada.


1. INTRODUCCIÓNLos procesos extrajudiciales como medios de solución de conflictos surgidos en las relaciones humanas – sin especificar, puesto que la relación laboral ha sido parte del derecho civil (común) hasta hace poco más de un siglo - no son una novedad ni práctica ni jurídicamente en España. Ya en el Derecho Romano, antecesor claro de nuestro Ordenamiento, se preveía la...