LA SUPERVISI Nplus

LA SUPERVISIÓN

¿QUÉ ES?
 Actividad, o conjunto de actividades, que desarrolla una

persona al supervisar y/o dirigir el trabajo de un grupo de
personas, con el fin de lograr de ellas su máxima eficacia
y satisfacción humana.

 “Proceso sistemático de control, seguimiento, evaluación,

orientación, asesoramiento y formación; de carácter
administrativo y educativo; que lleva a cabo unapersona
en relación con otras, sobre las cuales tiene un a cierta
autoridad dentro de la organización; a fin de lograr la
mejora del rendimiento del personal, aumentar su
competencia y asegurar la calidad de los servicios.”
-Ma. José Aguilar.

EL SUPERVISOR
 Es la persona que realiza tareas de supervisión.
 Quien supervisa se encuentra en una situación de

superioridad jerárquica, ya que tiene lacapacidad o la
facultad de determinar si la acción supervisada es
correcta o no. Por lo tanto, la supervisión es el acto de
vigilar ciertas actividades de tal manera que se realicen
en forma satisfactoria.

ELEMENTOS DEL SUPERVISOR
 Conocimiento del trabajo. Debe conocer la tecnología de

la función que supervisa, las características de los
materiales, la calidad deseada, los costos esperados, losprocesos necesarios, etc.
 Conocimiento de sus responsabilidades. Debe conocer las

políticas, reglamentos y costumbres de la empresa, su
grado de autoridad, sus relaciones con otros
departamentos, las normas de seguridad, producción,
calidad, etc.

 Habilidad para instruir. Necesita adiestrar a su personal

para poder obtener resultados óptimos.
 Habilidades para mejorar métodos. Debeaprovechar de

la mejor forma posible los recursos humanos, materiales,
técnicos y todos los que la empresa facilite, siendo crítico
de su gestión para de esta manera se realice de la mejor
forma posible, es decir, mejorando continuamente todos
los procesos de trabajo.

 Habilidades para dirigir. Debe ejercer liderazgo con la

suficiente confianza y convicción para lograr la
credibilidad y lacolaboración de su personal.

FUNCIONES BÁSICAS DEL
SUPERVISOR
 Proyectar. Se debe programar/planificar el trabajo del día,

establecer la prioridad y el orden.
 Dirigir. Comprende la delegación de autoridad y la toma

de decisiones.

 Desarrollar. Responsabilidad de mejorar constantemente

a su personal, desarrollando sus aptitudes en el trabajo,
estudiando y analizando métodos de trabajo y
elaborandoplanes de adiestramiento para el personal
nuevo y antiguo.
 Controlar. Crear conciencia en sus colaboradores para

que sea cada uno de ellos los propios controladores de su
gestión.

 El supervisor no sólo debe ser alguien experimentado en

el área que supervisa, sino que debe tener la autoridad
suficiente para dirigir al resto de las personas. Por eso,
entre las principales características deun supervisor se
encuentran el conocimiento del trabajo (respecto a los
materiales, la tecnología, los procedimientos, etc.) y de
sus responsabilidades (incluyendo las políticas y
reglamentos de la empresa), y la habilidad para instruir
(adiestramiento del personal) y dirigir (liderar al
personal).

IMPORTANCIA DEL TRABAJO DE UN
SUPERVISOR
 Tiene una relación intermedia entre la institución yel

personal.

SUPERVISIÓN Y CONTROL DENTRO DE LA
ORGANIZACIÓN
Son todas las actividades que se realicen para operar y
controlar el esfuerzo de los hombres, con el objeto de que
éstos, en grupo o individualmente cumplan con las
funciones o tareas que le han sido asignadas.
Los supervisores actúan como jueces y como
solucionadores de problemas en el proceso de control en
una organización. Lossupervisores cumplen 2 funciones:

 En su rol de juez, los supervisores observan lo que

sucede a través del proceso de conversión y luego
compara estas observaciones con los estándares de lo
esperado. Estos estándares se derivan de las metas que
se establecieron durante el proceso de planeación o
puedo ser las mismas metas.

 En el rol de solucionadores de problemas y de tomadores

de decisiones,...