La tesis Dise o de un SGC en TyB UV C a

TABLA DE CONTENIDO

0. INTRODUCCIÓN 3
1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 3
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 3
1.2 JUSTIFICACIÓN 6
1.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 7
2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 10
2.1 Objetivo General 10
2.2 Objetivo Especifico 10
3. MARCO TEÓRICO 12
3.1 Marco Referencial 12
3.1.1 Sistema de Gestión de Calidad. 12
3.1.2 Etapas de Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad 13
3.1.3Elementos de la norma 23
3.2 Marco Conceptual 30
4. EMPRESA 34
4.1 Reseña Histórica 34
4.2 Políticas de Calidad 35
4.3 Principales Servicios que Ofrece 35
Proceso de Troquelado 35
Proceso de Maquina Plastificadora 36
Proceso de Barnizado 38
Proceso de Screen 39
4.4 Organigrama 41
5. SITUACIÓN ACTUAL 42
5.1 Descripción del Proceso 42
5.2 Información Recolectada 43
6. PROPUESTA 50
6.1 La Aplicaciónque tiene los Elementos de ella para obtener en La empresa un buen S.G.C. 50
6.2 Documentos y Formatos 54
6.3 Capacitación fases 72
6.4 Diseño del manual de calidad contenido. 76
7. ESTUDIO ECONÓMICO 80
8. CONCLUSIONES 80
9. RECOMENDACIONES 80
10. BIBLIOGRAFIA 81
11. ANEXOS 81
0. INTRODUCCIÓN

1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA


1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Debido a las exigencias del medio, elevarel nivel de producción en artes gráficas se ha hecho muy competitivo gracias a los avances en diseño y en el área de informática, así como se ha convertido en un renglón especial de garantía de calidad la implementación de la norma ISO 9001:2000 que ofrece al consumidor, clientes y el medio, un mecanismo para exigir la adquisición de un buen servicio que cuente con tales garantías, hecho que se haplanteado en la empresa en cuestión considerándose la necesidad de documentar todas las especificaciones de las actividades y procesos que durante el tiempo de desarrollo y crecimiento de la empresa se han venido implementando casi de manera informal puesto que tanto el personal involucrado como las operaciones efectuadas desde sus inicios han contado con un minucioso control de calidad. Dichagestión se determina a corto plazo por lo cual se han venido realizando procesos de revisión y gestión permanente, lo cual se basa en información y metodologías actuales de producción de servicios, tareas operacionales y de elementos involucrados en cada uno.

Se ha determinado que cuenta con los equipos, materia prima, distribución de espacio y personal calificado, el cual se encarga de revisar ycontrolar los aspectos de calidad que le competen a su puesto de trabajo, es importante contar con un fortalecimiento interno a través de una estructura definida, de un comité total de calidad que permita la convergencia de la experiencia, inquietudes, soluciones, alternativas y documentación que se presenta durante el proceso y ejecución de su trabajo instándolos a mejorar las relacionesinterpersonales y optimizando los resultados de proyección de la empresa por medio del factor humano, todo lo anterior ha sido un proceso de desarrollo donde se han experimentado técnicas de mejoramiento continuo que a pesar de no contar con una descripción y definición en particular como tal en lo que se refiere al comité total de calidad, sus resultados son pruebas de un ejercicio real.

En Terminados yBarnizados UV Cía. Ltda., no ha existido una auditoría interna que permita constatar la correcta relación, aplicación y procedimientos necesarios requeridos para contar con la certificación de la norma ISO 9001:2000, hecho que permite ofrecer un optimo nivel de servicio a los clientes y mejorar las relaciones comerciales al estar a la altura de las exigencias del medio.
La empresa Terminados yBarnizados UV Cía. Ltda. carece de programas basados en un ciclo phva (planear, hacer, verificar, actuar) determinados con base a previos diseños experimentales que le permita medir la efectividad, así como el crecimiento y productividad en las siguientes áreas:

Ventas: como compromiso de un servicio, se requiere determinar un procedimiento para la identificación de clientes que conlleve a un ágil...