la vida de

Introducción al Marketing

Andrés Moreno S.

¿Qué es le Marketing?

Definition of Marketing (American
Marketing Association)
Marketing is the process of planning
and executing theconception, pricing,
promotion, and distribution of ideas,
goods, and services to create
exchanges that satisfy individual and
organizational objectives.

Lemas o Promesas de Marketing

WalWal -Mart“At Every Day Low Price”
Price”
FedEx
“Conectamos su Mundo”
Mundo”
Coca Cola
“Siempre Cola Cola ”
Cola”
“La chispa de la vida”
vida”

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Lemas o Promesas de Marketing

SodimacHomecenter
“Mejore su vida, pagando menos ”
menos”
“Hágalo usted mismo ”
Jumbo
“Le da más ”
má
SmartCom
“Libre expresió n ”
expresió

Definiciones
Deseo:
Forma que opta una necesidad
humanamoldeada por la cultura y la
personalidad individual.
Necesidad:
Estado de carencia percibida.
Demanda:
Demanda:
Deseos humanos respaldados por el
poder de compra

¿Producto?

Producto:Cualquier cosa que se puede ofrecer a
un mercado para su atención,
adquisición, uso o consumo y que
podría satisfacer un deseo o una
necesidad. Incluye objetos físicos,
servicios, lugares,organizaciones e
ideas.

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¿Servicio?

Servicio:
Cualquier actividad o beneficio que
una parte puede ofrecer a otra y que es
b ásicamente intangible y n o tiene
no
como resultado la propiedad dealgo.

Definiciones

Valor para el Cliente:
La diferencia entre los valores que el
cliente obtiene al poseer y usar un
producto y los costos de obtener el
producto.
Valor = BeneficiosCostos

Definiciones

Satisfacción de los Clientes:
Grado en que el desempeñ o percibido
desempeñ
de un producto concuerda con las
expectativas del comprador.
“La clave está en entregar alcliente
está
más
beneficios
de
los
que
prometieron.”
prometieron.”

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Definiciones

Administració
Administración de la Calidad Total
(TQM):
Programas diseñ ados para mejorar
diseñ...