la vida estudiantil

gabs michelle

Caso Tylenol

1. La gerencia de Johnson & Johnson podía correr el riesgo de perder la credibilidad que tenían en el mercado como el líder del mercado de analgésicos. Lacredibilidad en la compañía es primordial para que los consumidores sigan confiando en la marca y continúen apoyándola.
2. En mi opinión J&J manejo adecuadamente la información y pudo comunicar efectivamentela situación. El resultado fue que al ano siguiente ya la marca había capturado nuevamente el 95% de market share. De no haber sido efectivos en su estrategia de comunicar la situación y medidas queestaban estableciendo para mitigar el riesgo de que una situación como la que ocurrio volviese a suceder. La compañía fue convincente en informar al publico que los envenenamiento no habían ocurridoen sus plantas y actuaron eficazmente en retirar todos los productos distribuidos y ser parte de la investigación de los responsables proveyendo una recompensa.
3. En mi opinión la compañía tomouna decisión acertada en introducir un nuevo empaque y re-lanzar la marca ya que de esta manera le brindaron mayor confianza y seguridad al consumidor para continuar apoyando la marca.
4. No, piensoque la decisión fue muy acertada considerando que no era la primera vez que ocurría un incidente con este. El cambiar la forma en como manufacturaban el producto también fue muy acertado paratransmitirle al consumidor confianza y la responsabilidad corporativa que caracteriza la organización.
5. Según mi opinión las leccion mas importante fue la diligencia y eficacia ya que la compañía actuócon mucha rapidez y comunico acertadamente mediante foros de gran credibilidad para el consumidor como el programa 60 minutes que medidas estaban tomando para evitar danos mayores; además la compañíale transmitio al consumidor su distintivo principal – responsabilidad con los doctores, enfermeras, y pacientes.
6. Par la década de los ’80 los medios de comunicación no existía el acceso a...