la vida

PROCESO SCAMPER


*SUSTITUIR:

¿Qué pasaría si encontrara una zona de juegos en una sala de espera?
¿Qué pasaría si encontrara una guardería en una sola de espera?
¿Y si las sillas fueranmas cómodas?
¿Cómo mejoraríamos la ambientación en una sala de espera?
¿Y si cambiamos la modalidad de espera?

*COMBINAR:

¿Si combinamos la relajación con la espera?
¿Y si hubieraaparatos tecnológicos para la distracción?
¿Si combinamos música con la espera?

*ADAPTAR:

¿Cómo son las demás salas de espera?
¿Cómo son las salas de espera en otros países?
¿Cómo setranquilizan o relajan las personas?
¿Qué quita el aburrimiento o la preocupación?

*MODIFICAR:

¿Cómo mejorar el servicio en las salas de espera?
¿Cómo esperar sin aburrirse?
¿Cómo mejorar la esperasin mucha inversión?
¿Cómo prestar un excelente servicio?

*OTROS USOS:

¿Cómo es la espera en otros servicios?
¿Cómo es la atención de los empleados?
¿Cómo es la espera en urgencias?¿Qué hacen los clientes cuando esperan?

*REORDENAR:

¿Qué pasaría si no existiera sala de espera?
¿Qué pasara si entra una urgencia?








EVALUACIÓN DE IDEAS


-Tener una guarderíaen la sala de espera donde se cuiden, atienda y entretengan a los niños, ya que muchos padres, no pueden asistir a sus consultas o tienen que llevar a sus hijos, a estos lugares que no es como ni paraellos, ni para poder prestar un excelente servicio para el cliente.

-Obtener tecnologías como internet, televisores o demás objetos que hagan más cómoda la estadía.

-Sillas, asientos o sofáscómodos que se adapten a la necesidad del cliente y que brinden un óptimo servicio al cliente.

-Actividades de relajación, como música o silla de masajes.

-Jornadas, charlas o programas educativos,saludables o de interés común.

-Refrigerios o de gustaciones para los clientes.

-Capacitar a los empleados en atención al cliente, para brindarle información adecuada rápida y eficaz....