Lagesti C3 B3ndecalidad 1
Páginas: 18 (4484 palabras)
Publicado: 4 de abril de 2015
La gestión de calidad en las bibliotecas universitarias : una perspectiva desde las
normas ISO
Mtro. Oscar Arriola Navarrete
El Colegio de Mèxico
Resumen
El presente documento intenta dar un panorama
general sobre lo que es un
sistema de gestión calidad en bibliotecas universitarias, basado en normas ISO
9000:2000. En primer lugar se presentan las ventajas y desventajas para que éste
tengaéxito, posteriormente se conceptualiza y se discute la importancia de la
normalización en este ámbito y finalmente se dan algunas conclusiones.
¿Qué es la calidad?
Es un término que hoy día encontramos en multitud de contextos y con el que se
busca despertar en quien lo escucha una sensación positiva, trasmitiendo la idea
de que algo es mejor, es decir, la idea de excelencia. El concepto técnico decalidad representa más bien una forma de hacer las cosas en las que,
fundamentalmente, predominan la preocupación por satisfacer al cliente y por
mejorar, día a día, procesos y resultados. El concepto actual de Calidad ha
evolucionado hasta convertirse en una forma de gestión que introduce el concepto
de mejora continua en cualquier organización y a todos los niveles de la misma, y
que afecta atodas las personas y a todos los procesos.
Aunque la calidad forma parte de nuestro vocabulario y actuar cotidianos, no
siempre tenemos la certeza de sus alcances. Como lo podemos constatar a lo
largo de la historia de la humanidad, la calidad ha sido un concepto siempre
idealizado por los grupos humanos. Desde tiempos remotos,
la calidad ha
sugerido la idea de conformidad, aceptación grupal eindividual, felicidad y
bienestar en cualquier ámbito. Podemos hablar de la calidad de un producto, o de
la calidad de vida. La acepción que ahora nos ocupa, tiene que ver más con las
formas de producción de bienes y servicios, dentro de una sociedad cada vez mas
globalizada y con mayor alcance de información y compleja. Así, encontramos que
el auge de la calidad como concepto administrativo tienesus orígenes en los años
50.
La evolución que ha seguido el concepto de “calidad” puede segmentarse de la
siguiente manera1:
•
Inspección
•
Control del proceso
•
Control integral de la calidad
•
Calidad Total
Inspección: la división del trabajo permite que un grupo de trabajadores realice
tareas de inspección al producto elaborado y terminado. Una vez que ha
terminado el proceso deproducción, estos trabajadores se encargan de separar
las piezas o productos bien hechos de los defectuosos, apartando éstos del flujo
de la producción.
Control del proceso: antes de elaborar productos no aceptables, anticiparse y
actuar sobre el proceso de fabricación a través de su control. Actualmente, este
control estadístico del proceso se considera una herramienta de la mejora
continua.
Controlintegral de la calidad: se crean comités de calidad con la misión de
coordinar la planeación, seguimiento y control de un sistema de calidad
establecido.
Calidad Total: no sólo el Comité de Calidad es el encargado de sistema de la
misma; ni la calidad se refiere solamente al producto, sino a todas las actividades
de la empresa, y por lo tanto, a todos los departamentos y niveles.
1
BerlinchesCerezo, Andrés. Calidad. Madrid : International Thompson, 2002. p. 2
El concepto de “calidad” actual es entendido como “filosofía, cultura, estrategia o
estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma,
estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad”2
Existen diversas razones objetivas que justifican este interés actual por la calidad
yque hacen pensar que las organizaciones competitivas son aquellas que
comparten, fundamentalmente, estos tres objetivos:
1. Buscar de forma activa la satisfacción del cliente, priorizando en sus
objetivos la satisfacción de sus necesidades y expectativas (haciéndose
eco de nuevas especificaciones para satisfacerlos)
2. Orientar la cultura de la organización dirigiendo los esfuerzos hacia la...
normas ISO
Mtro. Oscar Arriola Navarrete
El Colegio de Mèxico
Resumen
El presente documento intenta dar un panorama
general sobre lo que es un
sistema de gestión calidad en bibliotecas universitarias, basado en normas ISO
9000:2000. En primer lugar se presentan las ventajas y desventajas para que éste
tengaéxito, posteriormente se conceptualiza y se discute la importancia de la
normalización en este ámbito y finalmente se dan algunas conclusiones.
¿Qué es la calidad?
Es un término que hoy día encontramos en multitud de contextos y con el que se
busca despertar en quien lo escucha una sensación positiva, trasmitiendo la idea
de que algo es mejor, es decir, la idea de excelencia. El concepto técnico decalidad representa más bien una forma de hacer las cosas en las que,
fundamentalmente, predominan la preocupación por satisfacer al cliente y por
mejorar, día a día, procesos y resultados. El concepto actual de Calidad ha
evolucionado hasta convertirse en una forma de gestión que introduce el concepto
de mejora continua en cualquier organización y a todos los niveles de la misma, y
que afecta atodas las personas y a todos los procesos.
Aunque la calidad forma parte de nuestro vocabulario y actuar cotidianos, no
siempre tenemos la certeza de sus alcances. Como lo podemos constatar a lo
largo de la historia de la humanidad, la calidad ha sido un concepto siempre
idealizado por los grupos humanos. Desde tiempos remotos,
la calidad ha
sugerido la idea de conformidad, aceptación grupal eindividual, felicidad y
bienestar en cualquier ámbito. Podemos hablar de la calidad de un producto, o de
la calidad de vida. La acepción que ahora nos ocupa, tiene que ver más con las
formas de producción de bienes y servicios, dentro de una sociedad cada vez mas
globalizada y con mayor alcance de información y compleja. Así, encontramos que
el auge de la calidad como concepto administrativo tienesus orígenes en los años
50.
La evolución que ha seguido el concepto de “calidad” puede segmentarse de la
siguiente manera1:
•
Inspección
•
Control del proceso
•
Control integral de la calidad
•
Calidad Total
Inspección: la división del trabajo permite que un grupo de trabajadores realice
tareas de inspección al producto elaborado y terminado. Una vez que ha
terminado el proceso deproducción, estos trabajadores se encargan de separar
las piezas o productos bien hechos de los defectuosos, apartando éstos del flujo
de la producción.
Control del proceso: antes de elaborar productos no aceptables, anticiparse y
actuar sobre el proceso de fabricación a través de su control. Actualmente, este
control estadístico del proceso se considera una herramienta de la mejora
continua.
Controlintegral de la calidad: se crean comités de calidad con la misión de
coordinar la planeación, seguimiento y control de un sistema de calidad
establecido.
Calidad Total: no sólo el Comité de Calidad es el encargado de sistema de la
misma; ni la calidad se refiere solamente al producto, sino a todas las actividades
de la empresa, y por lo tanto, a todos los departamentos y niveles.
1
BerlinchesCerezo, Andrés. Calidad. Madrid : International Thompson, 2002. p. 2
El concepto de “calidad” actual es entendido como “filosofía, cultura, estrategia o
estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma,
estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad”2
Existen diversas razones objetivas que justifican este interés actual por la calidad
yque hacen pensar que las organizaciones competitivas son aquellas que
comparten, fundamentalmente, estos tres objetivos:
1. Buscar de forma activa la satisfacción del cliente, priorizando en sus
objetivos la satisfacción de sus necesidades y expectativas (haciéndose
eco de nuevas especificaciones para satisfacerlos)
2. Orientar la cultura de la organización dirigiendo los esfuerzos hacia la...
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