Lalallala

MODULO: “SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE”

OBJETIVOS:
a.- Utilizar técnicas de servicio y atención a los clientes, consumidores y público
en general.
b.- Identificar claramente a losdiferentes tipos de clientes de acuerdo a su
Procedencia y necesidades.
c.- Adquirir destrezas y habilidades para adquirir una actitud persona
agradable.
d.-Proclamar y controlar informaciónrelativa al servicio y atención que
proporcionan las empresas e instituciones nacionales.
Este mundo esta vinculado con la lengua castellana y comunicación, educación tecnológica, idiomaextranjero y matemática.

1º Unidad “Atención y Servicio al Cliente”
* Que se entiende por servicio al cliente
* Conceptos y definiciones
* Características
* Comportamiento y tipología deusuarios

2º Unidad “Comunicación aplicada a la atención de usuarios”
* La Comunicación : Características
* Modelos de Comunicación
* Situaciones comunicativas
* Tipos de leguaje3º Unidad “Normas de comportamiento social”
* La Conducta Humana
* Relaciones Interpersonales
* La actitud

4º Unidad “Técnicas de atención y servicio al cliente o usuario”
*Clasificación de clientes
* Detección de necesidades
* Resolución de Conflictos
* Aprender a escuchar
* La proxemia

5º Unidad “Dimensiones técnicas en la calidad de servicio a usuario”* Dimensiones
* Acciones y estrategias
* Velocidad de respuesta y post servicio

6º Unidad “Uso de medios Tecnológicos”
* Fax, teléfono, correo electrónico

7º Unidad “El Comercio yla documentación mercantil
* El comercio contemporáneo
* Oferta y demanda
* Documentos mercantiles

Breve Introducción al Servicio

DEFINICION DE SERVICIO

…”Todas aquellasactividades identificable, tangibles, que son el objetivo principal de una operación que se concibe par proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores”

…”Un servicio es todo acto o...