las 7 claves de éxito

“LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY”

WORLD DISNEY WORLD DE ORLANDO es una organización muy exitosa hace que el personal y el cliente sea lo más importante para ella. Hace que te sientas como en casa, logra que salgas del parque muy satisfecho y sobre todo muy contento es muy padre como te recibe con las botargas de las caricaturas más vistas en televisión te saludan, te abrazan, etc. Disney esuna empresa ejemplar, hace ver como tan sencillo es llegar al éxito y la clave es trabajar en equipo y con muchas ganas de trabajar y sonreír siempre. La única competencia de Disney es Estudios Universal o Six Flags, pero ni tanto porque Sigx Flags al día recibe 7,000 clientes al día y Disney recibe 75,000 clientes al día, es algo muy impresionante el tamaño y poder que Disney posee, pero ¿cómoha logrado esta compañía alcanzar dichas cifras? a continuación se presentan las 7 claves que la han llevado a tener éxito.
LECCIÓN 1: LA COMPETENCIA ES CUALQUIER PERSONA CON LA QUE EL CLIENTE LO COMPARA A UNO.
Para Disney la competencia es cualquier persona que eleve las expectativas de sus clientes, porque si alguna persona los satisface mejor que él sin importar el giro o actividad, lacomparación entre ambas empresas, siempre sufre una de ellas. La competencia se ve en cualquier lado, es cualquier empresa que tenga contacto directo con clientes es como dicen, la competencia esta en cualquier lugar donde un turista se gaste un dólar. Las personas juzgan no sólo por la experiencia global, comparan la llamada, la entrega, el servicio, la atención, es una perspectiva distinta, hace quepienses de nuevo en la forma de cómo hacer negocios, los clientes internos buscan las mismas cosas que los externos. Básicamente nos dice esta lección que todo aquel negocio sea de tu sector o no con el que te compare un cliente es competidor tuyo. Si alguien satisface a los clientes mejor que uno, sin importar el tipo de negocio de que se trate, uno sufre por comparación. Estás acostumbrado amedir e investigar a tu competencia, y defines a ésta por el producto que ofrece, no por el “servicio” que proporciona al venderte el producto.
LECCIÓN 2: PRESTAR UNA EXAGERADA ATENCIÓN A LOS DETALLES.
En esta clave nos muestra una cultura, objetivo, importancia etc. De la empresa la cual es, el cliente es el más importante y por lo tanto hay que tratarlo como si estuviera en casa. Las empresas quese caracterizan por su excelencia en el servicio basan sus esfuerzos en el cuidado de los detalles y éstos a veces no son necesariamente materiales, es llamar por su nombre a la persona que atiendes con regularidad, es cuidar de tener limpio siempre tu espacio, es preocuparte por la comodidad de tu cliente mientras espera a que lo atiendas, etc. Hay un millón de formas de cuidar los detalles queimportan a tus clientes, aun sea el mínimo detalle hay que cuidarlo mucho para que funcione, la magia de esto está en conocerlo y saber qué puede ser significativo para él.
LECCION 3: TODOS PREDICAN CON EL EJEMPLO.
Esto es básico en cualquier cultura de servicio al cliente, no puedes esperar que tu personal sonría al cliente, cuando tú nunca lo haces. Debes tener muy claro que cada vez que uncliente entra en contacto con la empresa, es una oportunidad de crear valor. Es muy lógico si quieres que tus empleados trabajen con todas las ganas hay que tratarlos como personas como si fueran tus amigos no llamarles empleados u obreros si no hablarles por su nombre y a lo mejor hasta con un chiste o por lo menos sonreírle también hay que enseñarles como se debe hacer las cosas para que lopuedan hacer. Como se explicaba en el vídeo, el CEO de Disney visita los parque y llega a realizar actividades que algunos considerarían no esencial, como barrer el piso. Esta es la forma de trabajar de Disney, predicar con el ejemplo. No significa cumplir con el trabajo sino la forma de cómo se hace, preservar la experiencia mágica de los invitados al máximo posible. Eso es lo que en Disney...