Las 7 claves del éxito de disney


LAS SIETE CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY
Primera clave: la competencia es cualquiera con quien el cliente nos compara.
¿Quién es la verdadera competencia?:
Si alguien satisface a los clientes mejorque nosotros, sin importar el tipo de negocio del que se trate, se sufre por la comparación.
Los clientes internos buscan las mismas cosas que los clientes externos.

Segunda clave: prestar unafanática atención a los detalles.
Cómo constituyen la gran diferencia las pequeñas cosas! Los imagineros, por medio de la técnica imaginerías, planean proyectos en sesiones llamadas “el cielo es ellímite”; su primer paso es planear los colores que tendrá el nuevo plan.
Tercera clave: todos predican con el ejemplo.
Cada persona que colabora en Disney ® tiene que pasar por tradiciones y sesiente responsable y útil al ayudar a conservarlas.
Todos los integrantes del reparto predican con el ejemplo las tradiciones Disney®, para colaborar a que cada invitado viva una experiencia mágica.Cada vez que un cliente entra en contacto con la empresa es una oportunidad para crear valor.
Cuarta clave: todas las cosas se predican con el ejemplo
El compromiso con la calidad va contigo acualquier parte a la que te dirijas.
Un integrante puede separarse de Disney ®, pero la empresa no se separa de él, ya que ha sido bañado con polvos de Peter Pan.

Quinta clave: se escucha mejor através de muchas orejas.
El objetivo de los puestos de escucha es que la empresa oiga a los clientes, en lugar de escucharse a sí misma.
Si se ignora la información de los empleados, es probableque se pase por alto la fuente más valiosa de información que se posee sobre los clientes.
Sexta clave: recompensar–reconocer–celebrar.
La mayoría de las veces no se comprende la terrible sensaciónque produce el no recibir retroalimentación; esto puede provocar que las personas renuncien a su compromiso.
Las personas tratan a los clientes del mismo modo en que son tratadas.
Séptima...