las 7 claves del exito de disney

Introducción
Se hace referencia a un grupo de cinco ejecutivos de alto nivel de empresas de diferentes giros en el mercado, quienes a manera de capacitación y benchmarking y en específico en atención al cliente; se dirigen hacia el parque de diversiones de Disney Land en Orlando, Ca., para aprender en un período de tres días, cómo Disney ha logrado la lealtad de sus invitados (clientes,visitantes).
El personal de Disney era considerado como negociadores duros, competidores feroces y rigoristas hacia otras empresas en cuanto a hacer las cosas a su modo con éstas, no así su trato hacia sus invitados (clientes o visitantes del parque).
¿Qué podrían aprender de Disney que se pudiera aplicar a una empresa de software, a un banco, cuidado de la salud, fabricación de partes paraautomóvil o servicios públicos?
Disney les daría una visión interna de cómo ofrecer un servicio de excelencia a sus invitados, que en el caso de las empresas este término se reemplazaría por cliente, impuesto así por Mort Vandeleur, el guía (capacitador) del grupo en el parque.
1. La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compara a uno.
Si alguien satisface a los clientes mejorque uno, sin importar el tipo de negocio de que se trate, uno sufre la comparación.
2. Prestar una exagerada atención a los detalles.
Si alguien te asegurará que el aumento en la atención a algún detalle mejoraría la lealtad de los clientes, la pregunta sería ¿cuánta más atención desearías prestarle? La respuesta es toda en todos los sentidos.
3. Todos predican con el ejemplo.
“Lo que hacesresuena con tanta fuerza en tu cabeza, que no me dejas escuchar” Emerson
4. Todas las cosas predican con el ejemplo.
Todas las personas necesitan enfocarse en proporcionar lo que los clientes quieren, incluso quienes no tienen contacto directo con los clientes
5. Muchas orejas escuchan mejor a los clientes.
El objetivo de los puntos de escucha es que la empresa escuche a los clientes, en lugarde escucharse a sí misma.
6. Recompensa, reconoce y celebra.
La mayoría de las personas no comprende la terrible sensación que produce el no recibir retroalimentación.
7. Todas las personas constituyen la diferencia.
Este capítulo se refiere a que todas las personas que participan en una empresa, independientemente del nivel que ocupen dentro de ella son importantes. Aunado a esto no solo sedebe motivar al recurso humano, sino que se deben diseñar sistemas de apoyo.

Conclusión
Este libro escrito por Thomas K. Connellan, conocido entre la cúpula empresarial norteamericana como el “Doctor Corazón de la Administración Corporativa”.
Connellan se dio cuenta de que el éxito y la permanencia de Disney en el gusto del público durante toda su vida se debe a su buen servicio al cliente,pese a que sus productos se enfocan en público infantil, en mi opinión un público difícil. El autor analizo los puntos clave del trato con los usuarios, que para la mayor parte de las empresas representa 80% de las ventas totales.
Una de las claves más importantes es crear fidelización a través de la experiencia para hacer que el cliente vuelva.
Considero que este libro es una forma ver laimportancia de la Mercadotecnia a través de los conceptos que se aplican en Las 7 claves del Éxito de Disney, está proyectado básicamente a la cultura organizacional, la atención y servicio al cliente.
Como bien se dice en el libro, entender ¿Quién es tu competencia? Es asimilar que son todos y cada uno de los negocios con los que el cliente pueda comparar la calidad del servicio, no importa que laempresa no sea de tu mismo sector. Más que tener una compañía innovadora o con las mejores instalaciones, pregúntate ¿qué quieren tus clientes y cómo?, ¿qué les gusta o disgusta de tu empresa? una vez que tengas estas respuestas, entonces averigua si puedes empezar a preocuparte por lo que hay dentro de la compañía. La clave es la investigación de mercado para ver al negocio con los ojos del...