las 7 claves del exito de disney




















El libro empieza nombrando a los 5 integrantes que visitara Disney World en un viaje de negocios de sus respectivas empresas. En donde con el paso del tiempoen el parque de diversiones observaran, analizaran, y reflexionaran como Disney ha obtenido su éxito a lo largo de tanto tiempo y estos puntos clave trasladarlos a sus vidas y negocios.
En el caminoaprenderán las siguientes lecciones.
Lección 1:
LA COMPETENCIA ES CUALQUIER PERSONA CON LA QUE EL CLIENTE LO COMPARA A UNO.
En esta lección se aprende que cualquier persona que eleve lasexpectativas de sus clientes es competencia para uno mismo ya que los clientes comparan la atención que se les brinda, sin importar al giro al que se dedique la empresa.
Lección 2:
PRESENTAR UNA EXAGERADAATENCION A LOS DETALLES.
En esta lección se entiende que cualquier detalle por más mínimo que sea hace la diferencia, hacer sentir bien al cliente es importante, atenderlo de buena forma y mentalidadpositiva. También nos dice que cualquier persona esta capacitada para atenderá al cliente.
Lección 3:
TODOS PREDICAN CON EL EJEMPLO.
Esta es la forma en que trabaja Disney, predicando con elejemplo. Dice que más que hablar ay que demostrarlo con actos, no importa el nivel jerárquico que se ocupe en la empresa.
Lección 4:
TODAS LAS COSAS PREDICAN CON EL EJEMPLO.
Lección 5:
MUCHAS OREJASESCUCHAN MEJOR A LOS CLIENTES.
En esta lección Disney dice que es necesario escuchar a los integrantes del reparto ya que ellos son los que tienen contacto directo con los clientes, ya que si los ignoraestaría ignorando una fuente muy importante de información.
Otra cosa que se menciona es que dentro de Disney World  tienen instalados puestos de escucha (atención al cliente) en donde el objetivoes escuchar al cliente para saber lo que quiere.


Lección 6:
RECOMPENSA, RECONOCE Y CELEBRA.
Cuando un integrante del reparto recibe  agradecimientos por parte de los invitados, se le reconoce...