las 7 claves del exito de disney resumen

Las 7 claves del éxito de Disney
Hoy en día todas las empresas buscan ser la mejor y muchas de ellas están conscientes del éxito que Disney ha tenido y lo ve como un ejemplo a seguir es por estoque este libro nos presentas las 7 claves que Disney utiliza para lograr el éxito que a obtenido con el pasar de los años.

1.-“La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare auno.”  Esta es la primer clave con la que el libro empieza, explica como la competencia son todos y cada uno de los negocios con los que el cliente pueda comparar la calidad del servicio aunque este nosea parte de su sector. Si alguien satisface a los clientes mejor que uno, sin importar el tipo de negocio de que se trate, uno sufre por comparación. 

2.-“Prestar una exagerada atención alos detalles” 
Una empresa que presta tal atención a los pequeños detalles hará lo propio con cualquier cosa que este en contacto con sus invitados o clientes, porque la atención a los detalles formaríaparte de la cultura de la empresa. Siempre hay que ser muy precavidos en todos los detalles que puedan generar cierto disgusto al cliente

3.- “Todos predican con el ejemplo” 
Esta clave se explicacontando cuando le pregunta en el libro al Director General de Disney que ¿cuántos empleados de limpieza tienen? ElDirector contesta 45,000  empleados de limpieza. Es decir, que todos y cada uno de losempleados está comprometido con la limpieza del parque, por ello todos contribuyen cuando ven basura, Debes tener muy claro que cada vez que un cliente entra en contacto con la empresa, es unaoportunidad de crear valor. El truco según Disney, consiste en convertir el sentido común en “práctica común”.
4.- “Todas las cosas predican con el ejemplo” 
No solo las personas dan ejemplo de lo quepiensa una empresa, también lo hacen las cosas
Todas las personas necesitan enfocarse en proporcionar lo que los clientes quieren: incluso quienes no tienen contacto directo con los clientes. El hecho...