“LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY”

“LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY”

El libro “Las 7 claves del éxito de Disney” habla acerca de cómo sacar adelante cualquier empresa, y ponen de ejemplo a Disney. Se necesita sacar provecho de todas y cada una de las actividades que se realizan, y es de vital importancia poner toda la atención a los clientes, que finalmente, son parte esencial de cualquier empresa. Se basa en una historia de 5empresarios de distintos ámbitos, que viajan hasta Disney World, y en un lapso de 3 días con una persona que los va guiando y les muestra la importancia del cliente y el trabajo en equipo, van descubriendo los secretos que hacen que Disney World sea todo un éxito.
Los cinco empresarios que viajan hacia Disney World tienen algunos problemas en el manejo de sus empresas y de sus áreas. Bill,Vicepresidente de un banco, Carmen, Gerente de ventas de una empresa dedicada al cuidado de la salud, Don Jenkins, Judy, empleada de una empresa generadora de electricidad y Alan, que tenía su propia firma de software; estos son los protagonistas de esta historia, llamados “La Pandilla de los Cinco”; y su guía es un joven llamado Mort, antiguo trabajador o “personal de reparto” de Disney y granfanático de este.









Durante el transcurso del viaje, Mort les muestra varias cosas acerca del Disney World que muchos nunca se dieron cuenta en sus visitas anteriores. Los integrantes del grupo de visita, ponían mucha atención a lo que Mort les decía, y en cada momento clave, Mort les dio una tarjeta con una frase cada una muy sencilla pero con muchísimo significado.
La primera tarjetaque les dio decía “La competencia es cualquiera con quien el cliente lo compara a uno”. Esto hacía referencia a que las competencias entre las empresas no siempre son del mismo giro, los clientes comparan a todas las empresas por igual, ya sea desde las llamadas telefónicas o en el servicio de atención al cliente directamente con los empleados. Así que Disney World tiene la visión de hacer que losclientes se sientan muy cómodos y valorados al acudir a este sitio. Si algún cliente tiene cualquier tipo de problema el personal de reparto se encarga de resolverlo de la mejor manera para que el cliente se sienta satisfecho con el accionar del personal, y así Disney World se gana a todos los clientes.
La segunda tarjeta que les dio decía “Prestar una exagerada atención a los detalles”. Estacarta en lo personal fue la que más me llamo la atención, porque es necesario ver más allá de lo normal, estar un paso delante de las demás personas, en este caso de las demás empresas. Personalmente lo relaciono con esta frase “tenemos dos ojos, dos oídos, y una boca”, esto significa que necesitamos ver y escuchar más las cosas, y hablar poco. Pensar todo lo que decimos, mas no decir todo lo quepensamos.
La tercera decía “todos predican con el ejemplo”, esto hace referencia a que en cualquier lugar donde nos encontremos, la gente y nosotros mismos vamos a tratar de imitar a los demás. Si vemos que en un parque la gente recoge piedras y las depositan en un bote, nosotros vamos a sentir curiosidad y vamos a copiar ese ejemplo. En una empresa es fundamental incitar a los empleados a quetengan una buena actitud con el cliente, copiando las conductas de los demás, y así la empresa crecerá de manera significativa.
La cuarta carta decía “todas las cosas predican con el ejemplo”, en el libro nos mencionan que el carrusel está pintado con hoja de oro. Esto solo lo sabe el personal de reparto, pero a su vez le hace pensar y preguntarse si los clientes también son oro, y claro que sí. Porlo tanto, los tratan de esa manera y hacen de su día y del de ellos mismo una verdadera experiencia mágica.
La quinta decía “Muchas orejas escuchan mejor a los clientes”, aquí nos habla acerca de enfocarnos en lo que el cliente está demandando. El personal de reparto es el que tiene el contacto directo con el cliente, por lo tanto, sabe exactamente sus necesidades y las puede transmitir a los...