Las 7 NH Y Las 7HS

HERRAMIENTAS PARA LA
GESTIÓN DE LA CALIDAD

Extraído de los apuntes de la Dra. Laura Ilzarbe Izquierdo (2009)

LAS SIETE NUEVAS HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD
Diagrama de árbol

Diagrama de afinidad

Búsqueda y
valoración
de
soluciones

Reconocimiento
del problema

Diagrama
de priorización
Implantación
de la
solución

Diagrama matricial

Diagrama de relaciones

Grupo A
Car.1 Car.2Car.3

Grupo B

Car.2

Diagrama de proceso
de decisión

Car.4

∆

Car.1

Diagrama de flechas

Comienzo
3
1

Recepción
del pedido

2
4

Car.3

∆

Car.4
Car.5

Extraído de los apuntes de la Dra. Laura Ilzarbe Izquierdo (2009)

Preparación
del pedido
1

∆

2

Expedición
del pedido
3

Fin

M1. DIAGRAMA DE AFINIDAD
¿Qué es?

¿Para qué
se emplea?

¿Cómo se
utiliza?

Ejemplo

Organización de datos enforma de ideas en torno a una serie de ideas principales
que los agrupan

1. Representar gráficamente muchas ideas para trabajar de forma ordenada con
todas ellas
2. Resumir muchas ideas en pocas ideas claves
3. Que todos los miembros de la empresa comprendan por igual lo que se
entiende bajo cada uno de los títulos del grupo de afinidad

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Formar el equipo de trabajo
Comprenderel problema
Generar las ideas
Agrupar las ideas
Poner título a los grupos
Revisar el diagrama
Análisis posterior del diagrama

Definir y agrupar las características que debe tener un buen servicio de paquetería

Extraído de los apuntes de la Dra. Laura Ilzarbe Izquierdo (2009)

M1. DIAGRAMA DE AFINIDAD
Características de un buen servicio de
entrega de paquetería

Inicio

1. Formar el equipo
detrabajo

Entrega

Fiabilidad

2. Comprender el
problema

Tiempo de
transporte
mínimo

Entrega del
pedido rápida

Ninguna
pérdida en los
envíos

Trato
cuidadoso del
envío

3. Generar las ideas

Recogida del
pedido rápida

Tiempo de
espera en la
oficina mínimo

Transporte
asegurado

No dañar el
envío

4. Agrupar las ideas

5. Poner título a los
grupos

6. Revisar el
diagrama

Imagen
Trabajadoresmotivados

Precio / facturación

Trabajadores
simpáticos

Forma de pago
sencilla

Imagen
deportiva

Precio
razonable

7. Análisis posterior

Disponibilidad
Fin

Número de
personal
suficiente

Horas de
apertura
suficientes

Accesibilidad
telefónica

Factura
legible

M2. DIAGRAMA DE RELACIONES
¿Qué es?

Representación de la relación causal que existe entre un conjunto de ideas

¿Para qué
se emplea?

1.2.
3.

Representar de forma gráfica las relaciones causales entre varios elementos
Averiguar cuál es el factor que más influye en nuestro problema
Representar un problema cuyas causas conocemos y queremos saber de qué
manera están relacionadas

¿Cómo se
utiliza?

1.
2.
3.
4.
5.

Proponer las ideas
Disponer las ideas
Identificar las relaciones
Calcular las entradas y salidas
Determinar la causaprincipal

Ejemplo

Averiguar la relación entre los factores que contribuyen a que la implantación del
sistema de gestión de la calidad ISO 9001 se lleve a cabo de forma exitosa en una
empresa
Factores:
1. Compromiso de la dirección
2. Implicación de los trabajadores
3. Formación de los trabajadores
4. Planificación del proyecto
5. Difusión del proyecto
6. Asignación de recursos

Extraído de losapuntes de la Dra. Laura Ilzarbe Izquierdo (2009)

M2. DIAGRAMA DE RELACIONES
CAUSA PRINCIPAL
Inicio

Compromiso de
la dirección
1. Proponer las ideas

propone

Asignación de
recursos

Entrada: 0

Salida: 5

motiva

Implicación de los
trabajadores

2. Disponer las ideas

Entrada: 1 Salida: 2

Entrada: 3 Salida: 0
influye en

3. Identificar las
relaciones

es responsable de

determina
participa en

4.Calcular las
entradas y salidas

5. Determinar la
causa principal

influye en

Formación de
los
trabajadores

Planificación del
proyecto
Entrada: 2

Salida: 1

se encarga de contribuye

determina

Fin

Difusión
del
proyecto
Entrada: 3

Extraído de los apuntes de la Dra. Laura Ilzarbe Izquierdo (2009)

Salida: 1

Entrada: 1

Salida: 1

M3. DIAGRAMA DE ÁRBOL
¿Qué es?

Herramienta para desarrollar...