las empresas centros de desarrollo del la creativiadad

Las empresas Centros de Desarrollo del Conocimiento y la Creatividad
Por: Dr. Francisco G. Barroso Tanoira
Universidad Anáhuac Mayab. (DESARROLLO EMPRESARIAL No.139, Agosto 2010 - Desarrollo de Habilidades Gerenciales)

Cuando trabajaba para una empresa ferretera estadounidense era frecuente mi
asistencia a eventos y ferias internacionales. Me llamaba la atención que, al
negociar con algunaempresa de aquel país, la persona que me atendía podía
resolver mis dudas y llegar a acuerdos, siendo muy rara la vez en que tenía que
consultar algo a algún superior.

Sin embargo, cuando visitaba el stand de proveedores mexicanos sentí que el margen era
más estrecho, pues quien atendía usualmente no tenía la facultad para ciertos acuerdos,
teniendo que consultar con alguien “de arriba”para cerrar el trato. No estoy
generalizando ni diciendo que los estadounidenses sean superiores... es sólo un reflejo
del facultamiento o empowerment en las empresas del vecino del norte, en comparación
con la centralización del poder en las mexicanas. Y aunque el encargado mexicano tuviera
el potencial para llegar a un acuerdo con el cliente, no siempre tenía las facultades para
ello.

Unabuena parte del éxito en los negocios siempre ha sido la orientación a la solución de
problemas. Las empresas contratan a la gente para resolver problemas, no para crearlos,
por lo que el potencial de la gente está directamente relacionado con su voluntad y
capacidad para resolver problemas.

En mi juventud, una persona era más respetada y considerada como valiosa en virtud de
suconocimiento. Sin embargo, uno se da cuenta de que dicho conocimiento no es
suficiente si la persona no puede comunicarse ni trabajar en equipo con los demás.
También supe del caso de profesores que sabían mucho y eran respetados como expertos
en su materia, pero que eso no los hacía mejores docentes. Es como decir que el título
universitario, por sí mismo, significara que la persona es competente comoprofesor. El
título es necesario, pero también la voluntad y preparación para impartir clase y formar a
los educandos.

Información vs. Conocimiento
Vale la pena mencionar que no es lo mismo información que conocimiento…aquélla se
vuelve conocimiento cuando se convierte en un valor agregado, es decir, cuando se
conecta con la vida de la persona y le sirve para algo, como vivir, trabajarmejor o vender
más, entre otras. Entonces se trata de que más que información, la empresa sea administradora del conocimiento de su personal desde la adquisición de la información, su
transformación en conocimiento y terminando en su asimilación y transferencia, todo
orientado al logro de las metas organizacionales que permitan a la empresa vivir y

desarrollarse. Pero también debe lograrse quelos trabajadores sean administradores
(gestores) de su propio conocimiento.
Sin embargo, en la actualidad se reconoce que el valor de un colaborador o trabajador
no está en su conocimiento sino en su voluntad y capacidad para aprender, de tal forma
que aquello que sabe se convierta en un andamio para acceder a nuevos conocimientos
que le permitan resolver problemas, lo que implicacreatividad. Pero la madre de la
creatividad es la detección de una necesidad, ya que sin necesidades nada hay que
resolver. Y si nada hay que resolver, el personal caería en una zona de confort que
seguramente le impedirá mejorar y desarrollarse, ya que las cosas siempre serán iguales y
rutinarias.

Características de una persona creativa
Para resolver problemas se necesitan personas creativas,quienes deben tener las
siguientes características: (Cabezas, 1993, citado por De la Torre, 1997):
1. Sensibilidad a los problemas, a las deficiencias, a los fallos, lagunas y a las mejoras.
La sensibilidad es un indicador actitudinal de la creatividad, pues se necesita “leer
el ambiente”, darse cuenta de los cambios y problemas.
2. Autonomía e independencia de criterio. Las personas creativas...