Las Relaciones Publicas

Curso: RELACIONES PUBLICAS EN TURISMO
Expositor: Lic. MIGUEL ANGEL COZ

RECOMENDACIONES DEL CURSO
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Total de clases Faltas Permitidas Puntualidad y Tolerancia Actitud Personal Dedicación al curso Compromiso del profesor

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17 Semanas 4 Máximo 3 Minutos Muy Cordial Total Total

SISTEMA DE CALIFICACION
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Examen Parcial Examen Final EvaluaciónPermanente
     

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30% 30% 40%

Asistencia (permanente) Intervenciones en clase (oral) Trabajos de investigación (04) Prácticas en clase (08) Controles de lectura (04) Organización de un evento (opcional)

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE UN HOTEL

Gerente General

Aquí estamos

Gerente Residente

Gerente Admin/Rrhh

Gerente de A&B

Gerente Operaciones

Gerente ImagenRELACIONES PUBLICAS
O

IMAGEN INSTITUCIONAL
O

COMUNICACIONES
O

RESPONSABILIDAD PUBLICA

06 de enero del 2011

UN POCO DE NUMEROS !!!
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Restaurantes 5 Hoteles 5 ***** Casinos y Tragamonedas Líneas Aéreas Empresas de Transportes Discotecas Entidades de turismo Municipalidades y Regiones Otros

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500 a más 50 son muchos 100 promedio 20 entotal 50 buenas 30 buenas 10 total 1200 en total Por averiguar

Perfil Ideal de un Buen Relacionista Público en Turismo
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Muy buena presencia e imagen personal  Sólidos conocimientos profesionales  Amplio nivel cultural  Amplia experiencia laboral  Dominio de idiomas  Disciplina  Carisma y buen trato  Fuerte personalidad Proactivo y con mucho espíritu de servicio  Muy sociable ycomunicativo

Finalidad de las Relaciones Públicas en Turismo
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Promover la integración humana en todos los niveles de la sociedad Generar una conducta de confianza, solidaridad y comprensión entre la empresa turística y los grupos sociales  Crear un concepto positivo de la institución turística en la mente colectiva (opinión pública)  Elevar la productividad de las empresasturísticas y mantener su competitividad en el mercado

Misión General


Es el departamento, órgano, área, oficina, jefatura, gerencia o dirección encargado de Organizar, Desarrollar y Evaluar las actividades de:

Comunicaciones, Protocolo, Eventos y Relaciones Institucionales.

Comunicaciones

El éxito en las buenas Relaciones Públicas es: La Comunicación
EMPLEADO
COMUNICACION

CLIENTEDUEÑO

Las Barreras en La Comunicación
Son perturbaciones que tienden a distorsionar, alterar o desfigurar los mensajes transmitidos entre los miembros de una corporación (Empleados) y sus públicos (clientes)

Las Barreras en la Comunicación

MENSAJES

E
EMPLEADOS

C
CLIENTES

DISTORSION

Tipos de barreras en la comunicación

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 
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Limite Sensorial Malainterpretación de las Palabras Interpretación de Gestos Diferencia de Sensibilidad Vacíos en el Tiempo y Sentido del Recuerdo Fallas eléctricas y Mecánicas Espacios y Distancias

Tacto

Vista
LIMITE SENSORIAL
SENTIDOS

Audio Olfato Gusto

LIMITACION

OK

EXAGERACION

B

N

B

Comunicaciones
Elaborar los comunicados de prensa  Elaborar las notas de prensa  Elaborar lastarjetas de invitación  Elaborar las carpetas de prensa  Dirigir las conferencias de prensa  Desarrollar el panel informativo dirigido a los trabajadores  Elaborar los materiales impresos: Revistas, folletos  Desarrollar un archivo de fotos / videos de noticias  Mantener permanentemente actualizada la página web de la institución y los blogs  Mantener comunicados a los clientes a través de lasredes sociales como: Facebook, Twitter, Flicker
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Los comunicados de prensa

Los Comunicados de Prensa
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Son informaciones que se envían a los diferentes medios de comunicación (prensa escrita, radio y televisión) para aclarar un mal entendido o una información poco exacta. Ya que, si no se informa o comunica a la opinión pública el impase de manera oportuna puede generar un mal...