Las siete herramientas básicas de la calidad

LAS SIETE HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD

• También se les conoce como herramientas de calidad, de estadística, de administración, de la mejora continua, etc.

– La lista de chequeo (verificación) - Checklist

– Pareto

– Histograma

– Gráfica de corrida - Run Chart

– Diagrama de Correlación - Scattergram

– Diagrama deControl

– Diagrama de Ishikawa

UTILIZACIÓN DE LAS 7HS

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Clasificación de las herramientas básicas en función de su empleo, en la identificación y análisis de problemas

Las Siete Herramientas Básicas, a pesar de su antigüedad, siguen siendo el conjunto de técnicas estadísticas de mayor uso en las estrategias de TQC.

Las 7HB tienencomo propósitos los siguientes:

• Organizar datos numéricos.

• Facilitar la planeación a través de herramientas efectivas.

• Mejorar el proceso de toma de decisiones.

¿EN DÓNDE UTILIZAR LAS HERRAMIENTAS?

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PUNTOS A CONSIDERAR EN EL PROCESAMIENTO DE DATOS

1.-No obtener cantidad sino calidad en la información.

2.-La recolección y usoadecuado de los datos reduce una gran medida conflictos interpersonales que tienen lugar en los grupos.

3.-Tener datos equivocados puede ser peor que no tenerlos.

4.-Los datos deben obtenerse consistentemente.

5.-Cada documento de recolección y síntesis de datos deberán ser identificados.

6.-No hacerlo más complicado de lo necesario. Utilizar la herramienta apropiada mássimple.

7.-No complicar los gráficos. Mantenerlos simples y claros de tal forma que el mensaje sea sencillo al observador.

8.-No interpretar a ciega los gráficos de la misma manera en situaciones diferentes. Usemos el sentido común.

9.-No sesgarlos resultados por el método de muestreo. Tratar de obtener muestras tan aleatorias como sea posible.

10.-No recolectar, ni demasiado ni muy pocosdatos. No recolectar datos cada semana cuando se necesitan es de un sólo día y viceversa.

CHECKLIST

¿Qué es?

– La hoja de verificación es una forma que se usa para registrar la información en el momento en que se está recabando.

– Esta forma puede consistir de una tabla o gráfica, donde se registre, analice y presente resultados de una manera sencilla y directa.¿Para qué sirven?

– Proporciona un medio para registrar de manera eficiente los datos que servirán de base para subsecuentes análisis.

– Proporciona registros históricos, que ayudan a percibir los cambios en el tiempo.

– Facilita el inicio del pensamiento estadístico.

– Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos.

– Se puede usar paraconfirmar las normas establecidas

Ejemplos de Checklist

DIAGRAMA DE PARETO

El Diagrama de Pareto es una gráfica de barras que ilustran las causas de los problemas por orden de importancia y frecuencia (porcentaje) de aparición, costo o actuación.

El Diagrama de Pareto permite además comparar la frecuencia, costo y actuación de varias categorías de un problema. [pic]

¿Cuándoimplantar el Diagrama de Pareto?

Las causas/categorías de un problema puedan cuantificarse.

Un equipo de trabajo necesite identificar las causas/categorías más significativas de un problema.

Un equipo de trabajo necesite decidir sobre cuáles causas trabajará primero.

Ventajas del Diagrama de Pareto

Canaliza los esfuerzos hacia los 'pocos vitales'.

Ayuda a priorizar y a señalarla importancia de cada una de las áreas de oportunidad.

Es el primer paso para la realización de mejoras.

Se aplica en todas las situaciones en donde se pretende efectuar una mejora, en cualquiera de los componentes de la Calidad Total: la calidad del producto/servicio, costos, entrega, seguridad, y moral.

Permite la comparación antes/después, ayudando a cuantificar el impacto de las...