Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la Empresa

Las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones en la Empresa
por :
Luis Guillermo RESTREPO RIVAS

Medellín - COLOMBIA
1999

Luis Guillermo RESTREPO RIVAS____________________________________________________________ i

Tabla de Contenido
1. UNA PERSPECTIVA GENERAL ..........................................................................................1
1.1 INTRODUCCIÓN....................................................................................................................1
1.2 ALGUNOS IMPACTOS SOCIALES................................................................................................3
2. IMPACTO DE LA TIC EN LAS ORGANIZACIONES.............................................................9
3. LA MEDICIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD DE LAINVERSIÓN EN TIC .................................10
3.1 EL ENFOQUE DEL COSTO ALTERNATIVO ..................................................................................11
3.2 LA JUSTIFICACIÓN DE INVERSIONES EN TIC .............................................................................11
4. SISTEMAS DE SOPORTE A LASDECISIONES................................................................12
5. SISTEMAS BASADOS EN CONOCIMIENTOS ...................................................................13
5.1 BENEFICIOS DE LOS SS.EE. .................................................................................................14
5.2 PROBLEMAS Y LIMITACIONES DE LOS SS.EE............................................................................15
5.3 CARACTERÍSTICAS OPERATIVAS DEUN S. E. ............................................................................15
5.4 CRITERIOS DE APLICABILIDAD DE SS.EE.................................................................................16
5.5 ARQUITECTURA BASICA DE UN S.E. ............................................................................16
5.6 EL CONOCIMIENTO Y LOS DATOS............................................................................................17
6. LAS COMUNICACIONES ...................................................................................................18
6.1 EL MODELO MUCHOS A MUCHOS ..........................................................................................18
6.2 PAPEL DEL “GUARDIAN” EN LA COMUNICACIÓN DE POCOS A MUCHOS...........................................19
6.3 COMUNIDADES VIRTUALES....................................................................................................21
6.4 EL MODELO BASADO EN EL RECEPTOR....................................................................................22
7. TRABAJO COLABORATIVO AUXILIADO POR COMPUTADOR (TCAC).............................23
8. INTERNET, INTRANET Y EXTRANET................................................................................23
8.1 LOS COMUNICADORES Y LOS INFORMÁTICOS............................................................................26
9. REDES INTERORGANIZACIONALES Y RELACIONES COMERCIALES............................27
9.1 INTRODUCCIÓN..................................................................................................................27
9.2 PRODUCCIÓN PROPIA Y “OUT-SOURCING”................................................................................27
9.3 MERCADOS Y JERARQUÍAS....................................................................................................28
9.3.1 Influencia de la Infraestructura de la Red ..................................................................299.3.2 Control de la Red y Ambiente Comercial....................................................................29
10. INTERNET Y LAS ESTRATEGIAS COMERCIALES .........................................................30
10.1 INTERNET COMO PLAZA DE MERCADO ..................................................................................30
10.2 IMPLICACIONES PARA LAS RELACIONES ECONÓMICAS...