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Nombre del estudiante: Jorge Adalberto Aguirre Piña

Nombre del trabajo: Tarea 10. Ensayo

Fecha de entrega: 02/Dic/2013

Campus: Monterrey Norte

Carrera: MercadotecniaSemestre: 5 Semestre

Nombre del maestro: Luis Fernando Coronado




Índice




















Introducción






Aquí veremos la importancia de dar una buenacalidad a los que son los bienes y servicios. Los clientes y consumidores son los principales jueces de lo que es la calidad de los mismos asi que es de vital importancia tenerlos siempre contentos ydarles lo que quieren con la calidad que desean.














Desarrollo

Lo tangible se refiere al equipo o personal necesario para otorgar el servicio. La seguridad del servicio esla habilidad del prestador del servicio de cumplir con lo establecido previamente. La capacidad de respuesta es la voluntad del prestador de servicio de ser útil y rápido al otorgar el servicio. Lafiabilidad es el conocimiento y cortesía de los proveedores del servicio. La empatía hace referencia a que el cliente espera atención individual y humanitaria por parte del proveedor del servicio. Elservicio tiene varias tipos de características que son lo tangible, la empatía, as seguridad, la fiabilidad y la capacidad de respuesta. El concepto de calidad es multidimensional, ya que lasnecesidades de los consumidores son múltiples y diversas, sin embargo el objetivo de la calidad es la satisfacción del cliente. Satisfacción se refiere a la respuesta de saciedad del cliente, es una opiniónacerca de la satisfacción del cliente sobre un producto o servicio. Se puede definir como expectativas asociadas al consumo o servicio, evaluación de la discrepancia entre expectativa y rendimiento,juicio o evaluación global relacionadas al uso o consumo de productos o servicios, comparación de costos y beneficios. El producto de una empresa de servicios es el mismo proceso de creación del...