lean service


Siete tipos de despilfarros
• Sobreproducción, es decir, producir más de lo que va a ser utilizado inmediatamente: órdenes de compra, solicitudes… Se realiza un trabajo que el cliente no necesitao no requiere aún.
• Stock: listas de peticiones, clientes en espera, formularios en una bandeja de entrada… Este exceso de trabajo en curso suele ser generado por una sobreproducción o porsaturación de otros puestos.
• Defectos, definidos como cualquier aspecto del servicio que no cumple con los requerimientos del cliente. Reparar un error en servicios puede ser tan sencillo como pulsar unatecla, pero el efecto aguas abajo puede llegar a dar lugar a la pérdida de un cliente.
• Movimientos innecesarios de las personas: cambios frecuentes y complejos de aplicaciones informáticas,desplazamientos en el entorno de trabajo provocados por una ineficaz disposición de la misma…
• Procesamiento superfluo: actividades que implican un número excesivo de validaciones, transferencias... que noañaden ningún valor.
• Tiempos de espera: empleados en espera de autorizaciones, pacientes en un servicio de emergencias, clientes de una línea área intentando facturar el equipaje…
• Transporte deinformación, productos..: una situación habitual en servicios son los informes que deben pasar a través de múltiples bucles.
A los ya mencionados se ha añadido, posteriormente, un octavo despilfarro:la deficiente utilización de las personas. No tener en cuenta el conocimiento y las habilidades de los empleados resulta aún más perjudicial en el sector servicios, donde el principal activo es elhumano. Toda implantación Lean involucra activamente a los empleados, ya que se parte del principio de que son las personas más cercanas al proceso quienes mejor lo conocen, quienes son realmente losexpertos.
Cuanto mejor sea la capacidad de los miembros de la empresa para reconocer estos despilfarros, más eficaces serán los esfuerzos de mejora que se realicen.


Desperdicios del sector de...