lenguaje ciudadano



Créditos
Dirección General de Simplificación Regulatoria
Carlos M. Valdovinos Chávez
Roberto Quintana Manzanilla
Martha Monobe Hernández
Alberto Antonio Mares Chalela
Francisco Maldonado Venegas
Omar Maldonado Ríos
Salomé Flores Sierra Franzoni
Amanda Pérez Morales
David Ramírez Villanueva
Felipe Pontigo Sánchez
Jaime Enrique Ortiz Campuzano
José Andrés Pérez Ruiz
MarceloMaynez Eppen
Maribel Cruz Parra
Tercera edición
ISBN 970-653-085-1
Tiraje: 5,000 ejemplares
80 páginas
© 2007

Contacto:
Secretaría de la Función Pública
Insurgentes Sur 1735, Col. Guadalupe Inn
Delegación Álvaro Obregón, Código postal 01020
México, D.F.
Tel. 2000 3000 x 4154

Visita la página:
www.lenguajeciudadano.gob.mx
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por personal de la Dirección General de Simplificación Regulatoria.
Derechos reservados conforme a la ley.
Hecho en México / Printed in Mexico



Directorio

Directorio de la Secretaría de la Función Pública
Salvador Vega Casillas
Secretario de la Función Pública
Manuel Minjares Jiménez
Subsecretario de la Función Pública
Rafael MorganRíos
Subsecretario de Control y Auditoria de la Gestión Pública
Elizabeth Oswelia Yáñez Robles
Subsecretaria de Atención Ciudadana y Normatividad
Gloria del Carmen Muñoz León
Oficial Mayor
Paulina Guadalupe Grobet Vallarta
Titular de la Unidad de Vinculación para la Transparencia
Benjamín Guillermo Hill Mayoral
Secretario Ejecutivo de la Comisión Intersecretarial para la Transparencia
yel Combate a la Corrupción



íNDICE
Presentación

5

1. Comunicación gubernamental
1.1 Introducción
1.2 Antecedentes
1.3 Lenguaje Claro y la información gubernamental

6
6
7
9

2. Pensar en el lector 11
3. ¿Cómo empiezo? 17
3.1 Planear
19
3.2 Escribir
26
3.3 Revisar
29
Palabras simples
31
Palabras precisas
34
Eliminar palabras innecesarias
36
Cuidadocon los verbos
39
Oraciones cortas y claras
41
Párrafos efectivos
44
Tono y lenguaje adecuados
46
Estilo personal
49
Incluir sólo lo necesario
51
Palabras positivas
53
Encabezados
54
Ayudas visuales
56
Conectores
58
3.4 Cuestionario para revisar
60

4. ¿Cómo escribir...
61
4.1 Oficios?
61
4.2 Contenidos para sitios de Internet gubernamentales? 62
4.3Información sobre trámites?
71
5. Repaso de gramática
5.1 Signos de puntuación
5.2 Uso de mayúsculas
5.3 Los acentos
Bibliografía

74
74
76
77
79

Leer y no entender es como no leer.
Catón



Presentación
Estimadas y estimados colegas servidores públicos:
La nueva administración pública demanda transformaciones: dinámicas y profundas en la manera
de gobernar y por ende,en la forma de comunicar y de rendir cuentas a los mexicanos.
Es por eso que desde el inicio de la actual Administración, el Presidente Felipe Calderón ha establecido un claro compromiso por articular un Gobierno que responda con resultados positivos a las
demandas de los ciudadanos; un Gobierno que sea un aliado efectivo para toda la sociedad.
Todos los ciudadanos tenemos derecho a recibirdel gobierno información clara y objetiva, a fin de
hacer efectivos nuestros derechos y cumplir con nuestras obligaciones de mejor manera.
Por su parte, el Gobierno tiene la obligación de proporcionar a los ciudadanos, información clara
y entendible que fomente la transparencia, la rendición de cuentas y la mejora de la gestión. El
Plan Nacional de Desarrollo 2007- 2012, contempla la necesidadde promover mecanismos para
que la información pública gubernamental sea cada vez más clara, veraz, oportuna y confiable y
así contribuir al fortalecimiento de la democracia.
Corresponde a la Secretaría de la Función Pública impulsar acciones para propiciar la confianza de
los ciudadanos en su gobierno y para transformar a las instituciones en organizaciones confiables,
amables, honestas,...