Lenguaje ciudadano

Un manual para quien escribe en la Administración Pública Federal

Dirección General de Simplificación Regulatoria Ing. Carlos Miguel Valdovinos Chávez Lic. Roberto Jesús Quintana Manzanilla Mtro. Alberto Mares Chalela Lic. Francisco Maldonado Venegas Lic. Omar Maldonado Ríos Lic. Felipe de Jesús Pontigo Sánchez Mtra. Salomé Flores Sierra Franzoni C.P. David Ramírez Villanueva Lic. ClaudiaIglesias Castellanos Lic. Amanda Pérez Morales Agradeciendo la valiosa colaboración de Sergio Block

Primera Edición ISBN 970-653-076-2 Tiraje: 2,000 ejemplares 52 páginas ©2004 Secretaría de la Función Pública Insurgentes Sur 1735, Col. Guadalupe Inn Delegación Álvaro Obregón, Código Postal 03630 México, D.F. www.lenguajeciudadano.gob.mx Derechos reservados conforme a la ley. Hecho en México /Printed in Mexico

Eduardo Romero Ramos Secretario de la Función Pública Jesús Mesta Delgado Subsecretario de la Función Pública María Guadalupe Chéquer Mencarini Subsecretaria de Control y Auditoria de la Gestión Pública Roberto Anaya Moreno Subsecretario de Atención Ciudadana y Normatividad Francisco Javier Molina Ruiz Oficial Mayor

Presentación
Introducción Desde que el Presidente VicenteFox asumió la Presidencia en Diciembre 2000, el gobierno mexicano ha impulsado la reinvención e implementado innovadoras prácticas en las dependencias y entidades. Estos esfuerzos han demandado no solo una transformación radical de los esquemas tradicionales en el manejo del sector gobierno, sino también el establecimiento de una nueva cultura donde los servidores públicos realizan su trabajo conuna renovada actitud positiva. La Agenda de Buen Gobierno representa el compromiso de esta administración para crear un gobierno que rinde cuentas a los ciudadanos y está enfocado a lograr resultados, a través de las líneas estratégicas: Gobierno que Cueste Menos, Gobierno con Calidad, Gobierno Profesional, Gobierno Honesto y Transparente, Gobierno Digital y Gobierno con Mejora Regulatoria. Comoparte de la línea estratégica de Gobierno con Mejora Regulatoria se lanzó la iniciativa Lenguaje Ciudadano el pasado 5 de Octubre de 2004. Como la innovación gubernamental se refiere a un movimiento cultural y estructural que busca mejorar la orientación, las capacidades y la respuesta estratégica de la administración pública reestructurándola desde múltiples perspectivas; el Lenguaje Ciudadano esuna herramienta ideal para ayudar a los servidores públicos a llevar a cabo el cambio cultural que se necesita para hacer más eficientes los servicios públicos y orientarlos al ciudadano. El primer paso de esta iniciativa es sensibilizar a los servidores públicos de la importancia del lenguaje en la comunicación entre el gobierno y los ciudadanos. Si los documentos normativos, formatos ycomunicados del gobierno están bien escritos, los ciudadanos invierten menos tiempo en tratar de entender los requerimientos del Gobierno para proveer servicios públicos; los costos administrativos disminuyen, la eficiencia de la Administración Pública se incrementa y al final tenemos un Gobierno que sirve mejor al ciudadano. El segundo paso es capacitar a los servidores públicos que escriben y diseñanlos documentos normativos, formatos y comunicados, para utilizar los conceptos de Lenguaje Ciudadano. El próximo paso es reescribir documentos normativos, formatos y comunicados en Lenguaje Ciudadano, teniendo en mente las necesidades del ciudadano al que van dirigidos. Esto no significa eliminar el lenguaje técnico ó jurídico, sino adaptar el lenguaje y la estructura de los documentos con unenfoque al ciudadano-objetivo. Para cumplir con los objetivos de Lenguaje Ciudadano impartimos pláticas, talleres y conferencias regularmente. Si usted esta interesado en conocer más sobre este tema le invitamos a consultar nuestra página electrónica: www.lenguajeciudadano.gob.mx. Si tiene alguna pregunta o comentario, nos puede escribir a la dirección: lenguajeciudadano@funcionpublica.gob.mx...