Leti

TEMA: ANALISIS Y PERSPECTIVAS DEL ENTORNO
Alumna: Leticia del Pilar Arias Moncada
Curso: Políticas de Marketing
Especialidad: Marketing
Ciclo: 8vo

INTRODUCCIÓN


En el actual contexto competitivo, globalizado e incierto el mayor valor de una empresa se centra en sus competencias esenciales, es decir, en su capital intelectual. Hoy en día, la teoría económica de la empresa resalta quepara la formulación de estrategias de éxito, estas se deben basar en el conocimiento más que en la gestión de los activos tangibles de la empresa.
En una empresa existen dos tipos diferentes de competencias, una en la que se desarrolla el capital intelectual de operaciones y el otro orientado al desarrollo del capital intelectual de innovación. Las operaciones de la empresa se organizan a travésde las unidades de negocios, en cambio los activos de innovación se organizan por medio de los proyectos. En ambas actividades las tecnologías de la información y comunicaciones son un medio fundamental para transferir, analizar, compartir y almacenar los conocimientos explícitos o las informaciones.
El presente estudio tiene por principal objetivo analizar el capital intelectual de innovación eidentificar las competencias y las capacidades esenciales, viendo la importancia de estas en el desarrollo de los proyectos de innovación y en la creación de nuevos conocimientos, todo esto en beneficio de la generación de ventajas competitivas sostenibles para HIRAOKA.









I. DESCRIPCION DE LA EMPRESA: HIRAOKA SAC

Es una empresa peruana, dedicada a la comercializaciónde electrodomésticos y artículos para la oficina.
Es representante de marcas de prestigio mundial. Al mismo tiempo cuenta con una marca propia: MIRAY, que abarca una vasta línea de productos en audio, video, fotografía, aire acondicionado, línea blanca y electrodomésticos en general.
Actualmente tiene cuatro locales, en Lima, Miraflores, San Miguel y un nuevo local ubicado en la creciente zona deIndependencia.
Cuenta con servicio técnico propio y sus ventas se canalizan mediante pagos al contado y sus tarjetas de crédito Única y Diners Hiraoka, o cualquier otra tarjeta del sistema.

Misión
Brindar al cliente y al consumidor peruano los mejores productos, ofreciendo la mayor calidad en cada uno de los productos y servicios para lograr su bienestar y satisfacción.

Visión
Ser líderen el rubro de electrodomésticos dentro del mercado peruano.

Valores Organizacionales
* Respeto
* Organización
* Trabajo
* Disciplina
* Se promueve la comunicación entre áreas
* Compromiso con la empresa.

II. MARCO CONCEPTUAL

1. After-Sales Service - Servicio post-venta.
Los consumidores lo reciben después de realizar una compra y que suele consistir en unservicio de reparación, mantenimiento y/o soporte técnico.

2. Agente de ventas.
Es una persona o empresa que negocia la compra o venta de bienes y servicios. No entra en posesión de los bienes, se encarga de prospectar y de coordinar las transacciones. Cobran un cargo o comisión sobre la transacción.
AIDA. Estratégias empleadas en ventas para conseguir una respuesta favorable en el consumidor. Setrata en que el vendedor primero debe captar su Atención sobre el producto; crear Interés; estimular su Deseo y finalmente invitarlo a comprar.

3. Cadena de tiendas.
Organización que venden al menudeo y que opera muchas tiendas. En todas las tiendas ofrecen una mezcla estándar de productos y utilizan una forma centralizada de control.

4. Consulting Service - Servicio de consulta.
Lascompañías adoptan este tipo de estrategia para diferenciar sus productos a través de los servicios que prestan a sus clientes.

5. Feedback.
Respuesta por parte de la audiencia después de haber recibido un mensaje publicitario. Se selecciona la información de los estudios de feedback para evaluar que también ha sido recibido el mensaje y ver las actitudes del consumidor después de haber...