Levantamiento de procesos
Páginas: 5 (1154 palabras)
Publicado: 2 de diciembre de 2013
Levantamiento de procesos
1. Concepto.
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados” (ISO 9000:2000).
Para poder hablar de levantamiento de procesos, debemos comprender qué es un proceso. Un proceso es una unidad en sí, que cumple un objetivo completo y que agrega valor para el cliente. Se pueden observarMacroprocesos, los cuales se desagregan en otros procesos; y procesos operativos, los cuales son procesos cuya desagregación da origen a actividades, las cuales se reflejan en los F.I. o flujogramas de información.
Para levantar procesos, lo primero que debemos hacer es enfrentarnos con coraje y sin ocultar lo que nos complica de lo que está ocurriendo en la empresa. Así, comenzamos recorriendo cadasección de la empresa, entrevistando a los actores involucrados y revisar cuáles son los procedimientos que se realizan y documentarlos. En muchas ocasiones podemos ir implementando mejoras con la sola acción de ir levantando los procesos.
2.- Característica.
El levantamiento de procesos tiene por objeto definir las características de éstos, lo que se conoce como "Caracterización deProcesos".
Entonces, el trabajo consiste en identificar las características de los procesos más relevantes en una organización, y está orientado a ser el primer paso para adoptar un enfoque basado en procesos, reflexionando sobre cuáles son los procesos que deben configurar el sistema, es decir, qué procesos deben aparecer en la estructura de procesos del sistema.
La norma ISO 9001:2000 no establece demanera explícita qué procesos o de qué tipo deben estar identificados, si bien induce a que la tipología de procesos puede ser de toda índole (es decir, tanto procesos de planificación, como de gestión de recursos, de realización de los productos o como procesos de seguimiento y medición). Esto es debido a que no se pretende establecer uniformidad en la manera de adoptar este enfoque, de forma queincluso organizaciones similares pueden llegar a configurar estructuras diferentes de procesos.
Ante esta situación, es necesario recordar que los procesos ya existen dentro de una organización, de manera que el esfuerzo se debería centrar en identificarlos y gestionarlos de manera apropiada. Habría que plantearse, por tanto, cuáles de los procesos son los suficientemente significativos comopara que deban formar parte de la estructura de procesos y en qué nivel de detalle.
Una vez efectuada la identificación y la selección de los procesos, surge la necesidad de definir y reflejar esta estructura de forma que facilite la determinación e interpretación de las interrelaciones existentes entre los mismos.
La manera más representativa de reflejar los procesos identificados y susinterrelaciones es precisamente a través de un mapa de procesos, entendiéndose por tal a la representación gráfica de la estructura de procesos que conforman el sistema de gestión.
Además, la información que define la caracterización de procesos varía de acuerdo al tipo de organización, pero como mínimo se debe disponer de:
• Inputs o elementos de entrada
• Outputs o elementos de salida
•Responsables
• Objetivos
• Indicadores
• Procesos relacionados
3.- Técnicas.
• Una técnica excelente para realizar este Levantamiento es la Técnica MAR (Método de Acción Rápida), según la cual, logramos el mínimo indispensable para comenzar el rediseño o el mejoramiento de procesos.
Tiene seis (6) pasos:
1. Seleccionar un ámbito de trabajo y dibujar un MAPA DE PROCESOS. Identificarindicadores relevantes (especialmente determinar la variable crítica) y mediciones estimadas.
2. Identificar un proceso operativo y describirlo como un Flujograma de Información (FI), aplicando el criterio "CURSO NORMAL DE LOS EVENTOS".
3. Identificar cliente, responsable, variable crítica, y mediciones estimadas.
4. Establecer objetivos, para ello necesitamos IDEALIZAR, ¿qué haría que mi variable...
1. Concepto.
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados” (ISO 9000:2000).
Para poder hablar de levantamiento de procesos, debemos comprender qué es un proceso. Un proceso es una unidad en sí, que cumple un objetivo completo y que agrega valor para el cliente. Se pueden observarMacroprocesos, los cuales se desagregan en otros procesos; y procesos operativos, los cuales son procesos cuya desagregación da origen a actividades, las cuales se reflejan en los F.I. o flujogramas de información.
Para levantar procesos, lo primero que debemos hacer es enfrentarnos con coraje y sin ocultar lo que nos complica de lo que está ocurriendo en la empresa. Así, comenzamos recorriendo cadasección de la empresa, entrevistando a los actores involucrados y revisar cuáles son los procedimientos que se realizan y documentarlos. En muchas ocasiones podemos ir implementando mejoras con la sola acción de ir levantando los procesos.
2.- Característica.
El levantamiento de procesos tiene por objeto definir las características de éstos, lo que se conoce como "Caracterización deProcesos".
Entonces, el trabajo consiste en identificar las características de los procesos más relevantes en una organización, y está orientado a ser el primer paso para adoptar un enfoque basado en procesos, reflexionando sobre cuáles son los procesos que deben configurar el sistema, es decir, qué procesos deben aparecer en la estructura de procesos del sistema.
La norma ISO 9001:2000 no establece demanera explícita qué procesos o de qué tipo deben estar identificados, si bien induce a que la tipología de procesos puede ser de toda índole (es decir, tanto procesos de planificación, como de gestión de recursos, de realización de los productos o como procesos de seguimiento y medición). Esto es debido a que no se pretende establecer uniformidad en la manera de adoptar este enfoque, de forma queincluso organizaciones similares pueden llegar a configurar estructuras diferentes de procesos.
Ante esta situación, es necesario recordar que los procesos ya existen dentro de una organización, de manera que el esfuerzo se debería centrar en identificarlos y gestionarlos de manera apropiada. Habría que plantearse, por tanto, cuáles de los procesos son los suficientemente significativos comopara que deban formar parte de la estructura de procesos y en qué nivel de detalle.
Una vez efectuada la identificación y la selección de los procesos, surge la necesidad de definir y reflejar esta estructura de forma que facilite la determinación e interpretación de las interrelaciones existentes entre los mismos.
La manera más representativa de reflejar los procesos identificados y susinterrelaciones es precisamente a través de un mapa de procesos, entendiéndose por tal a la representación gráfica de la estructura de procesos que conforman el sistema de gestión.
Además, la información que define la caracterización de procesos varía de acuerdo al tipo de organización, pero como mínimo se debe disponer de:
• Inputs o elementos de entrada
• Outputs o elementos de salida
•Responsables
• Objetivos
• Indicadores
• Procesos relacionados
3.- Técnicas.
• Una técnica excelente para realizar este Levantamiento es la Técnica MAR (Método de Acción Rápida), según la cual, logramos el mínimo indispensable para comenzar el rediseño o el mejoramiento de procesos.
Tiene seis (6) pasos:
1. Seleccionar un ámbito de trabajo y dibujar un MAPA DE PROCESOS. Identificarindicadores relevantes (especialmente determinar la variable crítica) y mediciones estimadas.
2. Identificar un proceso operativo y describirlo como un Flujograma de Información (FI), aplicando el criterio "CURSO NORMAL DE LOS EVENTOS".
3. Identificar cliente, responsable, variable crítica, y mediciones estimadas.
4. Establecer objetivos, para ello necesitamos IDEALIZAR, ¿qué haría que mi variable...
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