Levantar Un Proceso

Levantamiento del proceso 
 
Para levantar un proceso tomamos en cuenta varios factores, como son: La razón de 
realizarlo, la causa, el efecto, quiénes lo realizan, qué se necesita para realizarlo, etc. En 
nuestro caso estaremos trabajando en el área de servicio técnico de apple con base en 
República Dominicana. 
 Apple es una compañía norteamericana, con sede en california. Ofrecemos lo que es la venta 
de productos informáticos de alta gama, somos desarrolladores y programadores de nuestro 
propio software y hardware; con ayuda y manufactura extranjera, la mayoría de nuestros 
equipo son ensamblados en China. Aunque nuestros equipo sean los mismos a nivel 
mundial, ofrecemos distintos tipos de contrato de garantía según corresponda por región y/o 
país.  
 También contamos con gran soporte de las operadoras móviles, las cuales nos sirven de 
intermediarios para las ventas de nuestros equipos. 
 
Dentro de la gran familia Apple encontramos los siguientes productos: 
 
● Mac 
● Iphone 
● Ipad 
● Ipod 
● Apple tv 
● Icloud 
● Airport & wifi 
● ID apple 
● Os x 
● Apps Os 
● App Mac 
● Aplicaciones Profesionales  
● Server and Enterprise 
 Estaremos revisando las disponibilidades para que el cliente tenga acceso a la garantía de 
sus equipo, estableceremos nuevas reglas y condiciones con las cuales el cliente puede 
solucionar más rápido sus inconvenientes técnicos y reforzaremos nuestra plataforma 
tomando en cuenta los puntos débiles para evitar más ingreso de equipo por garantia, dando un mejor soporte por las vías necesarias y manejo de nuestros cliente, evitando la movilidad 
de los mismos. 
 

Técnico en soporte de garantía y servicios Apple
Para la elaboración de este servicio, es necesario tener en cuenta los siguientes
aspectos:
Finalidad del servicio: Para la satisfacción del cliente al brindarle un buen
servicio.
Determinar y fijar estrategia.
Información publicitaria sobre el servicio.
Informe de presupuesto.
 

Este servicio se basa en:
La recepción dedispositivos, piezas de reemplazo y accesorios para productos
defectuosos supliendo garantía nacional e internacionalmente.
Cómo se ofrece el servicio:
En el momento de recibir un producto defectuoso se determina el fallo y se
evalúa, luego se determina la aprobación para el proceso de garantía.
Si se aprueba, se le informa al cliente y se le solicita la pieza, dispositivo o
producto.
Dependiendodel estado del equipo se procede a reemplazar o a reparar el
mismo y se actualiza la base de datos conforme al servicio que se realizó en el
equipo. Si el servicio se demora mas de lo acordado, se le notifica al cliente.

Diagnóstico del servicio
Fortalezas: Ofertas, Adaptación a las necesidades del cliente.

Debilidades:
Amenazas: Apple está involucrado en varias acciones legales,infracción de
patentes y violaciones antimonopolio.
Oportunidades:
Identificación de problemas y posibles soluciones
Posibles problemas:
•

Duraci​
ó​
n extensa del reclamo de espera

•

Mal manejo del soporte t​
é​
cnico

Posibles soluciones:
•

Comunicarle al cliente la informaci​
ó​
n necesaria para que pueda
esperar pacientemente.

•

Mejor capacitaci​
ó​
n del soporte.

Aportes de la empresa encuanto a la responsabilidad social/empresarial

 
 
 
 
 
 

◼

F​
lexibilidad en cuanto al soporte e inquietudes del cliente​
.

◼

Regalos como incentivo de compra​
.

◼

Apoyo con material promocional​
. Entregaremos material promocional
dando informaci​
ó​
n del servicio.

◼

Incentivo al empleado​
.

◼

Programas de motivación empresarial​
.

Soporte técnico en línea  
 www.apple.com/la/suport​
  (vínculo para acceder al 
soporte en línea. 
 
Apple ofrece lo que es en línea un servicio técnico distinto para cada país, el cual se adapta a 
las distintas reglas y condiciones de las compañías telefónicas del país donde es adquirido el 
teléfono. 
 
Poseemos lo que es un foro con preguntas frecuentes, así evitamos que el cliente realice ...